高情商溝通實(shí)戰(zhàn)營(yíng)

課程大綱

「 不再因?yàn)闇贤ú粫匙尠l(fā)展停滯，損失次次機(jī)會(huì) 」

【課程背景】? 在職場(chǎng)中，你是否有遇到下面的困擾：

上級(jí)布置任務(wù)，我總是get不到他想表達(dá)的內(nèi)容，導(dǎo)致結(jié)果也達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；

在與同事們和下屬溝通的時(shí)候，不知道如何表達(dá)贊美和激勵(lì)；

當(dāng)遇到矛盾或者需要拒絕的時(shí)候，我又陷入恐慌，不知如何表達(dá)；

在重要會(huì)議上，我總不能很精準(zhǔn)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，展示自己的能力；

? 以上不會(huì)說(shuō)、不敢說(shuō)的問(wèn)題已經(jīng)成為80%職場(chǎng)人的困惑，也成為上班族的壓力來(lái)源，有的人甚至因此錯(cuò)過(guò)升職加薪的機(jī)會(huì)；

? 所以，如何高效表達(dá)已經(jīng)成為職場(chǎng)人的痛點(diǎn)，是每一個(gè)職場(chǎng)人的必備技能。本課程結(jié)合多場(chǎng)景及多個(gè)溝通萬(wàn)能方式，徹底幫你擺脫表達(dá)困境，變身職場(chǎng)高效溝通達(dá)人！【授課形式】ü 講師講授

多維度、多層次深度解析課程的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握

ü 案例分析

**分析眾多案例，讓學(xué)員深刻理解原理和方式方法

ü 現(xiàn)場(chǎng)演練與游戲互動(dòng)

使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的【課程收獲】ü 18個(gè)具體溝通場(chǎng)景的萬(wàn)能公式；

ü 近100個(gè)溝通場(chǎng)景的具體解決方案；

ü 核心知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化；用場(chǎng)景練習(xí)強(qiáng)化核心技能；

ü 覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開(kāi)場(chǎng)白、向上、向下以及跨部門(mén)協(xié)作的溝通思路。【課程內(nèi)容】**模塊【溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)】

一、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)：怎樣聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)意圖

傾聽(tīng)是一切溝通的起點(diǎn)，借助有傾聽(tīng)獲取正確的信息，溝通才能有效進(jìn)行下去。

1. 明確職場(chǎng)溝通目的是為了解決問(wèn)題

2. 傾聽(tīng)的目標(biāo)：精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)

3. 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)三步法

4. 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)有效實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系方法

二、三步確認(rèn)法：怎樣讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂了

避免因理解錯(cuò)誤而造成的誤解和低效，有效確認(rèn)贏得信任。

1. 有效確認(rèn)的三個(gè)動(dòng)作

2. 反向傾訴

3. 建立信任的黃金傾聽(tīng)

三、積極回應(yīng)：怎樣針對(duì)性地反饋？

走出僵局、拿回主動(dòng)權(quán)，永遠(yuǎn)保持開(kāi)放又積極的溝通氛圍。

1. 給對(duì)方肯定的積極回應(yīng)法

2. 艱難回應(yīng)的三種場(chǎng)景方法

3. 積極回應(yīng)四步法

第二模塊【三大通用溝通能力】

一、開(kāi)放性：怎樣創(chuàng)造共識(shí)

讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開(kāi)放性。

1. 喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除

2. 意見(jiàn)性激勵(lì)

3. 開(kāi)放性溝通的收尾技巧

二、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)？

讓溝通不僅停留在語(yǔ)言，用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。

1. 目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式

2. 未來(lái)視角溝通推進(jìn)目標(biāo)

三、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)？

轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的必備方法論

1. 如何借助表達(dá)把語(yǔ)言導(dǎo)向行動(dòng)

2. 建設(shè)性語(yǔ)言公式

3. 建設(shè)性語(yǔ)言禁忌

第三模塊【給人力量的溝通】

一、卡位：怎樣破冰

留下好印象又不會(huì)場(chǎng)面搞砸，讓對(duì)方記住并認(rèn)同你的破冰方法。

1. 建立良好的**印象

2. 贏得掌控感的破冰技巧

3. 破冰三步法走進(jìn)對(duì)方內(nèi)心

二、追光：怎樣贊美一個(gè)人？

拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動(dòng)和差異化的方法。

1. 夸獎(jiǎng)和贊美的不同表達(dá)

2. 有效贊美獲取行動(dòng)轉(zhuǎn)化的三步法

三、建模：怎樣激勵(lì)一個(gè)人

溝通傳遞很大的激勵(lì)力量，正向引導(dǎo)能夠更便捷和高效。

1. 激勵(lì)=贊美 行為建模

2. 如何引導(dǎo)對(duì)方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模

3. 贊美激勵(lì)的句式模型

四、擊穿：怎樣說(shuō)服一個(gè)人？

即是人微，也可以不言輕，不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實(shí)現(xiàn)說(shuō)服。

1. 擊穿心理閾值的有效方法

2. 說(shuō)服的本質(zhì)不是改變

3. 說(shuō)服的有效路徑

五、結(jié)界：怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人？

如何不再費(fèi)力不討好，職場(chǎng)晉升前，你需要必須面對(duì)和必備的技能

1. 植入目標(biāo)才能達(dá)到輔導(dǎo)效果

2. 發(fā)現(xiàn)盲區(qū)才能擺正心態(tài)

3. 讓他人能夠接受的輔導(dǎo)公式

六、支持：怎樣安慰一個(gè)人？

很難處理的安慰場(chǎng)景，掌握好同理心和同情心的區(qū)別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節(jié)制的力量傳遞。

1. 區(qū)別同理心和同情心

2. 安慰公式：輕度接入 提供支持

3. 安慰支持的溝通公式

4. 避雷職場(chǎng)越邊際的安慰

第四模塊【給人鞭策的溝通】

一、刷新：怎樣批評(píng)一個(gè)人？

**沖突水平是企業(yè)的高績(jī)效表現(xiàn)，但是控制不好就會(huì)變成責(zé)備；不是告訴他哪兒錯(cuò)了，而是告訴他怎么對(duì)；不是讓他服，而是讓他好。

1. 批評(píng)的目標(biāo)

2. 五步批評(píng)法：設(shè)定場(chǎng)景、定義問(wèn)題、刷新動(dòng)作、設(shè)定反饋點(diǎn)、完成重啟

3. 被批評(píng)的四步溝通法

二、直給：怎樣提意見(jiàn)？

意見(jiàn)不等建議，是否有管理權(quán)決定了你提意見(jiàn)的方法！提好意見(jiàn)是維系職場(chǎng)關(guān)系的重要技能。

1. 提意見(jiàn)=定義雙方關(guān)系 給出具體建議

2. 提意見(jiàn)前的準(zhǔn)備

3. 提意見(jiàn)的要領(lǐng)

4. 提意見(jiàn)的禁忌

5. 好建議的特征

三、透明：怎樣作績(jī)效面談？

好的績(jī)效面談能夠幫助下屬?gòu)木唧w事務(wù)中拔出來(lái)，用更高的事業(yè)框架帶TA重新理解工作。

1. 績(jī)效面談=透明化 換框架

2. 透明化的四種方法

3. 透明化反饋的技巧

4. 從日常工作里拔出來(lái)的換框架

四、控場(chǎng)：怎樣主持會(huì)議？

**會(huì)議的主持工作，更高效的進(jìn)行會(huì)議，做好主持和決策分開(kāi)的同時(shí)，有效控場(chǎng)和面對(duì)突發(fā)情況。

1. 會(huì)議主持和決策人分開(kāi)

2. 會(huì)議行為設(shè)計(jì)的四招：場(chǎng)地、時(shí)間、環(huán)境、規(guī)則

3. 三星開(kāi)會(huì)法則

4. 會(huì)議控場(chǎng)的四招：會(huì)前積極跑動(dòng)、開(kāi)場(chǎng)白自我賦能、會(huì)中敢于干預(yù)、結(jié)束出口成章

第五模塊【那些艱難的溝通】                

一、承諾：怎樣進(jìn)行道歉？

面對(duì)矛盾沖突，習(xí)慣性的回避只會(huì)讓事情越來(lái)越復(fù)雜；如何不消耗自己的心里能量，不糾結(jié)不拖延的解決問(wèn)題是表達(dá)一個(gè)重要課題。

1. 道歉=關(guān)閉過(guò)去 開(kāi)啟未來(lái)

2. 道歉的禁忌

3. 如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的不原諒

4. 面對(duì)他人道歉時(shí)的**處理方式

二、補(bǔ)網(wǎng)：怎樣調(diào)解矛盾？

調(diào)解是個(gè)高難度的溝通場(chǎng)景，當(dāng)你必須出面調(diào)解一個(gè)矛盾時(shí)，很容易自己也卷入沖突之中，面對(duì)這樣的難題，你需要有工具可以去化解。

1. 了解調(diào)解的本質(zhì)，不是接扣而是補(bǔ)網(wǎng)

2. 調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒

3. 如何建立調(diào)解中的認(rèn)知失調(diào)

4. 利用重建目標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力

5. 用**少改善成功完成關(guān)系的補(bǔ)網(wǎng)

三、示弱：怎樣請(qǐng)求幫助？

在工作中，向人求助從不丟人，每一次的求助都是發(fā)起一次協(xié)作，一個(gè)人如果善于求助，說(shuō)明他的人際友好度比較高，說(shuō)明他有調(diào)動(dòng)和整合資源的本領(lǐng)，他不怕向別人示弱，說(shuō)明他的目標(biāo)感也大過(guò)了所謂的“自尊心”！這樣的人，他肯定更能成事！

1. 從心態(tài)解決求助并不丟人，而是發(fā)起協(xié)作

2. 富蘭克林效應(yīng)

3. 成功求助的前提

4. 辨別職責(zé)、精力、邊界感的求助

5. 展示自己值得幫的三種方法

四、洗牌：怎樣拒接一個(gè)人？

拒絕他人，是一個(gè)有難度的溝通場(chǎng)景，如果不會(huì)拒絕的人，既有可能讓自己陷入復(fù)雜，也更有可能因?yàn)檫吔绺心：媚蟛缓谩白约旱氖隆备皠e人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感，我們不是在拒絕這個(gè)人，只是在拒絕對(duì)方提出來(lái)的這個(gè)方案。

1. 如何拒絕要拒絕的事，團(tuán)結(jié)要團(tuán)結(jié)的人

2. 如何禮貌的拒絕時(shí)表明立場(chǎng)

3. 借助因果偏好給出可被對(duì)方接受的理由

4. 借助yes if 找到替代方案，重新“發(fā)牌”

第六模塊【展現(xiàn)自我的溝通】

一、備場(chǎng)：怎樣即興發(fā)言？

即興表達(dá)，是職場(chǎng)**常見(jiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)！開(kāi)會(huì)或者參加活動(dòng)，**害怕一個(gè)環(huán)節(jié)，“來(lái)，你來(lái)說(shuō)說(shuō)今天什么感受”，突然被叫到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說(shuō)些什么！其實(shí)即興發(fā)言不是毫無(wú)準(zhǔn)備，而是一種半準(zhǔn)備發(fā)言，而這種每天都會(huì)有的自然自發(fā)的即興表達(dá)時(shí)刻，很有可能成為你下一個(gè)高光時(shí)刻。

1. 即興發(fā)言不是毫無(wú)準(zhǔn)備，而是一個(gè)半準(zhǔn)備講話(huà)

2. 不展示水平，而是呈現(xiàn)態(tài)度

3. 用多做筆記，準(zhǔn)備萬(wàn)能開(kāi)頭方法，提高即興發(fā)言的能力

4. 即興發(fā)言展開(kāi)的方式：談感受、談行動(dòng)

二、界面：怎樣和人閑談？

閑談是一個(gè)重要的社交溝通場(chǎng)景，當(dāng)你在電梯里，茶水間，上下班路上碰見(jiàn)了上級(jí)或者合作伙伴，你需要積極地去聊幾句，來(lái)不及準(zhǔn)備也沒(méi)時(shí)間準(zhǔn)備，裝作沒(méi)看見(jiàn)失去了體面，可是進(jìn)入尬聊都讓彼此雙方都不舒服，但當(dāng)你駕輕就熟時(shí)，這樣的場(chǎng)合反倒可以拉近距離，為你加分。

1. 閑談是以關(guān)系為目標(biāo)的溝通

2. 用遞尊重拉近關(guān)系

3. 用傳遞價(jià)值拉近關(guān)系

4. 用【上個(gè)請(qǐng)教】、【多給一點(diǎn)】、【深度破冰】、【管理人設(shè)】，閑談的具體方法讓自己成為專(zhuān)家型社交高手

三、呈現(xiàn)：怎樣作匯報(bào)/提案？

提案和匯報(bào)是職場(chǎng)極高出現(xiàn)的溝通場(chǎng)景，是呈現(xiàn)自己能力的關(guān)鍵時(shí)刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白費(fèi)。展現(xiàn)出的分?jǐn)?shù)就是領(lǐng)導(dǎo)或者客戶(hù)認(rèn)為你的能力的分?jǐn)?shù)，因此做好這樣的精彩呈現(xiàn)，至關(guān)重要。

1. 匯報(bào)提案本質(zhì)上是一次預(yù)演，而不是請(qǐng)示

2. 提升給對(duì)方呈現(xiàn)結(jié)果的能力的方法

3. 提案技巧之融目標(biāo)——對(duì)齊你們的之間的目標(biāo)感

4. 提案技巧之搶進(jìn)度——你要推銷(xiāo)的不是方案而是你自己

5. 提案技巧之提訴求——讓飛輪效應(yīng)開(kāi)始啟動(dòng)

四、MOT：怎樣作晉升答辯？

這是一個(gè)決定命運(yùn)的溝通場(chǎng)景，雖然出現(xiàn)的頻次不高，但確是人生的關(guān)鍵時(shí)刻！這樣的關(guān)鍵時(shí)刻集中發(fā)力，往往會(huì)讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過(guò)程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現(xiàn)決心的請(qǐng)戰(zhàn)。

1. 了解競(jìng)聘的本質(zhì)：不是和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而是向組織請(qǐng)戰(zhàn)；清晰競(jìng)聘不是為了贏，而是為了改善你未來(lái)的生存環(huán)境。

2. 競(jìng)聘需要的三個(gè)基本內(nèi)容：

(1) 肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)

(2) 我的獨(dú)特打法

(3) 我的充足準(zhǔn)備

3. 規(guī)避競(jìng)聘的雷區(qū)：

(1) 不要說(shuō)前任的壞處，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)。

(2) 不要擺過(guò)去的功勞，要講未來(lái)的打算。

(3) 不要說(shuō)對(duì)未來(lái)的暢想，要說(shuō)對(duì)未來(lái)的抓手。

(4) 談準(zhǔn)備的時(shí)候 ，要突出自己的特質(zhì)。

(5) 不管自己有沒(méi)有把握當(dāng)選，都準(zhǔn)備一個(gè)敗選方案。

「 相信知識(shí)可以有趣，幽默也可以有力量 」