溝通與管理溝通概述
溝通的本質
? 溝通是什么？
? 溝通的過程以及給管理者的啟示
? 溝通為什么？
? 溝通的特性
? 溝通的形式
? 無效溝通的負面影響
? 有效溝通的必要前提
管理溝通
? 管理溝通是什么？
? 溝通在管理中的重要性
? 溝通與管理者之間的關系
? 管理溝通的目的
? 管理溝通的特性
管理溝通的障礙因素
障礙因素分析
? 主觀因素
? 客觀因素
? 溝通方式
? 傳遞工具
? 組織結構
? 角色差異
? 溝通氛圍、組織文化
? 管理者的溝通理念和員工的溝通意識
管理者的有效溝通策略
組織內部的溝通方向
? 縱向（上行、下行溝通）
? 橫向（平行溝通）
? 斜向（斜向溝通）
? 外向（外向溝通）
幾種方向的溝通方式及優缺點
? 上行溝通的方式及優缺點
? 下行溝通的方式及優缺點
? 平行溝通的方式及優缺點
組織內部的溝通策略
上行溝通
? 上行溝通的形式
1. 意見反饋
2. 員工座談
3. 巡視員
? 上行溝通的作用
1. 提供參與機會
2. 減少信息失誤
3. 營造開放氛圍
4. 提高創新能力
5. 緩解工作壓力
? 上行溝通的策略
1. 建立信任
2. 走動管理
3. 改革體制
? 上行溝通的方法
1. 如何請示？
2. 如何匯報？
3. 如何總結？
下行溝通
? 下行溝通的形式
1. 書面的
2. 面談的
3. 電子的
? 下行溝通的障礙
1． 管理者的溝通風格
2． 接受者的溝通技能
3． 溝通各方的心理活動
4． 不善傾聽
5． 草率評判
6． 編碼語義歧異
? 下行溝通的策略
1． 制定溝通計劃
2． 減少溝通環節
3． 減輕溝通任務
4． 授權
5． 溝通內容簡潔明了
6． 啟用反饋
7． 多介質組合
橫向溝通
? 橫向溝通的作用
1． 保證組織目標的實現
2． 彌補縱向溝通的不足
? 橫向溝通的障礙
1． 本位主義
2． 短視傾向
3． 偏見
4． 個性沖突
5． 猜疑、威脅和恐懼
? 橫向溝通的策略
1． 樹立‘內部顧客’的理念
2． 傾聽而不是敘述
3． 換位思考
4． 選擇正確的溝通形式
