為什么部門經理主管掌握了基本的管理技能，還不能完全有效帶好團隊？ 為什么部門經理主管不善于激發團隊，提高團隊整體執行力 為什么部門經理主管在本部門內選人、育人、用人、留人，做的不理想？ 為什么部門經理主管和人力資源經理還沒有找到很好的配合方式？ 為什么企業內的薪酬、績效等相關制度很難推行？ 各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著承上啟下的作用，尤其是當企業規模逐漸擴大時，需要快速提升中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業的核心骨干，以帶動更大的團隊成長，部門
I.人本意識與管理
1、非人力資源經理的人力資源管理的五大潛在關系
1.和本部門工作的關系
2.和人力資源部門的關系
3.和公司整體目標的關系
4.和個人成長的關系
5.和員工成長的關系
2、部門經理與HR部門的責任分工
人力資源在企業運作中的功能與角色
公司對人力資源管理的要求
部門經理在部門人力資源管理中的角色和作用
部門經理與人力資源部的責任分工及配合
人力資源管理技能對管理者/領導的績效影響
案例討論：
3、部門經理應該掌握的人力資源關鍵技術――“選、用、育、留”
選擇比努力重要
技能比知識重要
結果比能力重要
貢獻比資歷重要
激勵比懲罰重要
II.部門人力資源規劃
1、做好人力資源規劃是解放自己的好方法
遠期近期人力需求計劃
2、組織設計原則與職能、職位設計方法
從工作流程到工作崗位設計
職位分析與工作說明書范本
部門任務分配與協調
3、從工作目標到人員編制確定
4、人員接替規劃與培養接班人計劃
5、案例討論：部門遠、近期人力資源規劃設計方法
III.招聘面試與甄選技巧
1、有效招聘如何為你/企業帶來競爭優勢
選對人重要還是培養人重要？
面試中的三大難題
招聘失敗的原因
失敗選才的代價
當今招聘的特點
2、常用面試/測試方法介紹與演練
面試方法1－行為面試法
①.行為面試的定義
②.行為面試的STAR原則
③.行為面試的問題設計并設定標準
④.案例分析：根據情境設計有效的行為面試問題
⑤.行為面試常見問題舉例
⑥.行為面試的優缺點分析
⑦.角色扮演：分組進行一次有效的行為面試演練
面試方法2－壓力面試法
①.壓力面試的方法
②.壓力面試的問題設計
③.如何**追問形成壓力
面試方法3－結構化面試法
①.什么是結構化面試？
②.結構化面試的特征
③.結構化面試過程中應注意的問題
④.結構化面試中的四類問題設計
⑤.針對相應的問題設定標準
無領導小組討論
①.什么是無領導小組討論
②.無領導小組討論的目的
③.無領導小組討論的評價
④.角色扮演：按情境進行一次無領導小組討論演練并進行評價
情境測試（簡單介紹）
性格測試（簡單介紹）
3、結構化面試的流程
面試前的準備
①.場地、工具與材料的準備
②.面試官的選擇與培訓
③.面試官的儀表與禮儀要求
面試過程
①.如何開場
②.氣氛與時間控制
③.提問和追問
④.傾聽
⑤.觀察
⑥.如何結束面試
⑦.面試中常見的問題
面試后的綜合評價
①.信息整合與綜合評價
②.面試評價常見的問題
4、角色扮演：結構化面試模擬演練
IV.績效管理的關鍵技巧
1、績效管理的目的
績效管理的十大陷阱
從績效考核到績效管理---如何在過程中進行管理
2、目標管理與設定KPI
戰略性績效目標體系
績效目標分解體系
KPI概論
①.什么是KPI和KRA
②.KPI的類型和來源
③.KPI的設計原則和方法
④.KPI的定級原則和方法
⑤.各級人員KPI類型所占權重
績效目標與KPI的關系
管理者KPI的設計
①.管理者績效目標的四個層次BSC
②.如何設計財務指標
③.如何設計顧客指標
④.如何設計內部運營指標
⑤.如何設計學習和成長指標
普通員工KPI設計過程中應注意的問題
案例：某電子公司的績效目標與KPI的分解
3、績效溝通與面談（怎么開展、推動面談）
績效面談的目的
績效溝通的四個階段
績效溝通中主管的責任
績效面談的流程
①.績效面談前的準備
②.績效面談的順序與主要內容
③.績效面談的十大原則
④.績效面談中應注意的問題
⑤.改善計劃
情境演練：針對某個設定的情境，**角色扮演，進行績效面談的現場演練
V.如何激勵和留用員工
1、員工識別員工的行為表現
案例討論：小趙的生產效率為什么下降了？
為什么需要激勵？
2、物質性激勵
設計與公司薪酬體系相適應的特色激勵機制
①.確定薪酬體系與本部門工作的適應性
②.怎樣在這樣制度下去做激勵
如何**績效獎金機制調整薪酬體系的適應性
3、非物質性激勵
學會認可與贊美
角色扮演：如何贊美別人
讓員工學會關注全局
讓員工參與決策
其它非物質性激勵
4、留住能夠幫助你的員工
待遇留人
感情留人
事業留人－－員工發展與規劃輔導
文化留人
5、角色扮演：如何激勵四種不同類型員工
VI.在職培訓員工的技巧
1、培訓的目的
2、培訓常見的誤區
3、各級管理者與員工的培訓責任
4、培訓的內容主要分三類
5、按員工能力缺失進行培訓安排
如何尋找員工的短板
6、在職培訓（OJT）的主要模式
在職輔導
針對具體問題的教練技巧－－將猴子還給下屬
授權與檢查
個人學習成長計劃支持
部門內成敗案例學習會
7、案例討論：針對具體問題的培訓方式選擇
VII.如何支持部門員工設計個人職業規劃
1、什么是職業生涯規劃
2、如何幫助個人確定職業發展目標
員工職業規劃的7大原則
**一些測評幫助員工了解自己
幫助員工尋找職業錨――期望與現實的距離
3、根據員工的短板提供建設性的提升計劃
4、如何幫助員工解決職業發展過程中的心態問題
VIII.人力資源管理中的合規性管理
1、加班與員工休息
2、離職、辭退與裁員
3、不良評價與證據的收集
