組織公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧

課程大綱

危機(jī)一旦出現(xiàn)，在本質(zhì)上或事實(shí)上都會(huì)起破壞作用，不只是對(duì)組織而言，也是對(duì)社會(huì)而言的。從組織的角度看，它破壞組織的形象，影響組織的經(jīng)營(yíng)，給組織帶來(lái)嚴(yán)重的形象危機(jī)和巨大的經(jīng)濟(jì)損失，可口可樂(lè)公司僅在比利時(shí)和法國(guó)就有8000多萬(wàn)瓶可口可樂(lè)產(chǎn)品被退回，直接損失達(dá)6000萬(wàn) 美元；從社會(huì)角度看，比利時(shí)有多名學(xué)生的健康受到傷害，給政府和國(guó)家?guī)?lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致了社會(huì)一定的無(wú)序狀態(tài)和混亂狀態(tài)。因此，應(yīng)盡力防范和阻止。 根據(jù)系統(tǒng)學(xué)的觀點(diǎn)，危機(jī)既有破壞性特征，又有建設(shè)性特征。認(rèn)識(shí)危機(jī)的破壞性，才不會(huì)掉以輕心、麻痹大意；認(rèn)識(shí)到危機(jī)的建設(shè)性，才會(huì)采取主動(dòng)姿態(tài)，沉著冷靜 而滿懷信心地面對(duì)危機(jī)，為組織建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的聲譽(yù)，樹(shù)立組織的形象和為組織的重大問(wèn)題創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)師的授課流程：

體驗(yàn)式（活動(dòng)導(dǎo)引）→案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、公共關(guān)系危機(jī)的含義、特點(diǎn)、原因與類型

二、公關(guān)關(guān)系危機(jī)的預(yù)防

三、 公共關(guān)系危機(jī)的處理原則

四、公共關(guān)系危機(jī)處理的程序

五、公共關(guān)系危機(jī)處理的對(duì)策

培訓(xùn)受眾;

辦公室主任

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中高層經(jīng)理人