【參加人員】中小微企業管理有限公司全體員工
【培訓時間】共15個培訓日；分三批次，每批5天，見以下說明
【授課方式】理論講授 課堂演練
【課程說明】
中國農歷新年馬年即將到來，為了在新的一年里激勵中小微公司員工創造佳績，中小微企業管理公司人力資源部計劃邀請北京協辦管理咨詢公司組織開展以激發團隊凝聚力為主題的全員培訓項目。針對中小微公司主辦方提出的具體要求，北京協辦首席咨詢培訓師馬海容老師在培訓前對行業研究的基礎上，依據現代管理理念及結合應用的培訓方法，總結多年來從事企業管理咨詢和培訓工作的實踐經驗，制定了本培訓方案，并將方案命名為《馬到成功》。
本次培訓圍繞中小微企業擴張發展的整體部署和提高員工職業素養的基本思路，協辦公司根據中小微公司的發展戰略構想和實際情況，計劃以15個工作日，分三批次，每批次5個工作日的安排對中小微公司全體員工開展團隊建設、溝通技巧、生涯規劃、滿意服務和職業中小微人五項課題的專題培訓。同時，根據公司現階段經營的基本情況，提供能夠實際運用的（業態）管理相關工具和方法，使中小微公司真正實現 “給力學習、創新成長、創造新業績”的新年任務目標。
中小微公司正在步入二次創業的轉型時期。在這種轉變過程中，要根據行業的發展特點和企業的發展戰略，建立適應時代、適應市場的中小微事業發展體制。培訓工作配合經營工作的開展，讓中小微公司更加煥發青春，增強活力，通過高質量的造型（業態）從業問題指導與培訓服務協助中小微公司實現振興崛起。鑒于此，馬老師將就本次培訓的具體內容，通過豐富的理論與案例介紹與幽默互動為大家進行深入淺出的講解與研討。
中小微公司《馬到成功》團隊凝聚力全員培訓課程大綱
(5天4夜)
各培訓批次第一天安排
第一批受訓學員培訓第一天 | 8：30~21：00 |
第二批受訓學員培訓第一天 | 8：30~21：00 |
第三批受訓學員培訓第一天 | 8：30~21：00 |
第一天培訓主題：團隊建設
項 目 | 內 容 | 時間 |
培訓說明與介紹 | 說明本次培訓的目的、注意事項；介紹組織者及講師；同時宣布培訓安排和培訓要求；培訓內容總介紹；培訓前分組活動、培訓熱身等。 | 8：30~9：15 |
造型美容事業及其發展前景 | 造型美容事業的概念與特征；造型美容事業的發展趨勢與前景；中小微公司的企業戰略和企業文化解析。 | 9：15~10：30 |
上午茶歇 | 10：30~10：45 | |
高效團隊建設 | 連鎖行業的發展特點；（業態）團隊的發展階段及其特征；案例分析與研討 | 10：45~12：00 |
午餐及臨休 | 12：00~14：00 | |
課前熱身與往課回顧 | 培訓熱身、課前回顧與小測驗 | 14：00~14：30 |
（業態）團隊的發展策略 | （業態）團隊發展的主要問題與應對方法。 | 14：30~15：45 |
下午茶歇 | 15：45~16：00 | |
團隊成員角色分配 | （業態）團隊中的八類角色及自測。如何為你的團隊做出貢獻。 | 16：00~17：15 |
晚餐及晚課準備 | 17：15~19：00 | |
視頻課程一 | 余世維團隊建設課程之一 | 19：00~20：00 |
視頻課程一研討 | 視頻課程一研討 | 20：00~20：30 |
總結與愛心寄語 | 第一天培訓總結與愛心寄語答疑咨詢 | 20：30~21：00 |
各培訓批次第二天安排
第一批受訓學員培訓第二天 | 8：30~21：00 |
第二批受訓學員培訓第二天 | 8：30~21：00 |
第三批受訓學員培訓第二天 | 8：30~21：00 |
第二天培訓主題：溝通技巧
項 目 | 內 容 | 時間 |
晨考與培訓熱身 | 第二天晨考；培訓熱身；第一天回顧與第二天培訓內容簡介。 | 8：30~9：15 |
學習與溝通 | 學習的三個層次、四個階段；學習的思想與主要方法。溝通在學習中的作用。 | 9：15~10：30 |
上午茶歇 | 10：30~10：45 | |
性格與溝通 | 性格測試；人的性格類型與溝通風格 | 10：45~12：00 |
午餐及臨休 | 12：00~14：00 | |
課前熱身與往課回顧 | 培訓熱身、課前回顧與小測驗 | 14：00~14：30 |
溝通方法與應用 | 有效溝通的基本方法；溝通的應用；溝通案例分析。 | 14：30~15：45 |
下午茶歇 | 15：45~16：00 | |
（業態）作業溝通 | （業態）作業的溝通技巧；溝通演練 | 16：00~17：15 |
晚餐及晚課準備 | 17：15~19：00 | |
視頻課程二 | 曾仕強溝通技巧課程之一 | 19：00~20：00 |
視頻課程二研討 | 視頻課程二研討 | 20：00~20：30 |
總結與愛心寄語 | 第二天培訓總結與愛心寄語答疑咨詢 | 20：30~21：00 |
各培訓批次第三天安排
第一批受訓學員培訓第三天 | 8：30~21：00 |
第二批受訓學員培訓第三天 | 8：30~21：00 |
第三批受訓學員培訓第三天 | 8：30~21：00 |
第三天培訓主題：生涯規劃
項 目 | 內 容 | 時間 |
晨考與培訓熱身 | 第三天晨考；培訓熱身；第二天回顧第三天培訓內容簡介。 | 8：30~9：15 |
生涯與生涯管理 | 生涯的含義；七面人生；生涯管理的背景及發展趨勢；生涯管理的基本內容。生涯管理案例分析 | 9：15~10：30 |
上午茶歇 | 10：30~10：45 | |
生涯規劃的概念 | 生涯規劃的含義；生涯規劃的意義；生涯階段的劃分；生涯規劃案例分析。 | 10：45~12：00 |
午餐及臨休 | 12：00~14：00 | |
課前熱身與往課回顧 | 培訓熱身、課前回顧與小測驗 | 14：00~14：30 |
生涯規劃的方法 | 生涯規劃的期限；生涯規劃的方法；案例與應用技巧。 | 14：30~15：45 |
下午茶歇 | 15：45~16：00 | |
生涯規劃的自我評估 | 生涯規劃的自我評估方法及演練 | 16：00~17：15 |
晚餐及晚課準備 | 17：15~19：00 | |
視頻課程三 | 陳安之課程——如何規劃成功人生 | 19：00~20：00 |
視頻課程三研討 | 視頻課程三研討 | 20：00~20：30 |
總結與愛心寄語 | 第三天培訓總結與愛心寄語答疑咨詢 | 20：30~21：00 |
各培訓批次第四天安排
第一批受訓學員培訓第四天 | 8：30~21：00 |
第二批受訓學員培訓第四天 | 8：30~21：00 |
第三批受訓學員培訓第四天 | 8：30~21：00 |
第四天培訓主題：顧客滿意
項 目 | 內 容 | 時間 |
晨考與培訓熱身 | 第四天晨考；培訓熱身；第三天回顧第四天培訓內容簡介。 | 8：30~9：15 |
顧客滿意理論 | 顧客滿意的基本概念；全面顧客滿意服務體系；顧客滿意度研究及提高模型；案例分析 | 9：15~10：30
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