教練式溝通
講師：馬琳
課 程 綱 要
【課程名稱】《教練式溝通》
【課程背景】
教練式溝通源于歐美，成長在中國，根據東方人的特點進行了重新開發，更符合東方
人的特點和東方企業的溝通風格，目前已被眾多企業領導和培訓講師譽為“基于中國現狀
的最佳溝通課程。”本課程沿用理工學科的學習模式，來系統提升溝通能力，從溝通基礎
元素到綜合場景的運用，從溝通通用能力到溝通實用技巧，由講述到回應，強調循序漸
進，強調步步為營，強調案例講解，強調與員工的溝通障礙相結合。
【課程收益】
1. 通過有效溝通培養員工，開發自身的力量，提高組織的績效；
2. 有效在溝通中引導別人，從而增強解決問題能力；
3. 通過教練式溝通，有效減少部門間摩擦，形成組織團隊作戰能力。
【課程對象】適合全員
【授課方式】理論講授 角色扮演 案例分析 情景錄像 游戲互動 討論點評
【課程時長】1天，6小時/天
【課程要求】
? 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
? 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。
【課程大綱】
★分組討論：什么是溝通？為什么要溝通？
一、教練技術的概述
? 教練的起源
? 從教練到管理
Jone harry窗口（櫥窗分析法）
? 什么是潛力？
木桶理論
? 教練方式
? 思維模塊的改變
★小組討論：你看到的與事實一樣嗎？你看到了什么？發現了什么？如何積極看待這個世
界？
? ABC理論
? 換個角度看問題
? 教練的角色
? 教練的特質
? SEIO模型
二、教練式溝通
? 同理心傾聽
? 傾聽的四個關鍵
? 空杯心態
★互動練習：把你對下面的表達法和句子含義理解用數字表示出來
? 區分感受與事實的不同
? 區分文化差異
? 傾聽的障礙
? 傾聽的四個技巧
? 同理心傾聽的四個層次
? 同理心傾聽三字訣
★實戰演練：同理心溝通練習
? 更好傾聽的五種方法
★視頻播放
? 提問技巧
? 提問的三種方法
? 如何把封閉式問題轉成開放式問題
? 如何提問？
? 提問模型——漏斗模型
★實戰演練：關于提問的游戲
? 教練提問思維邏輯的六大層次
? 洞察與分析診斷
? 教練智慧語言
? 有效反饋
★小組討論：為什么要反饋？
? 反饋的BIAP模型
★案例研討：正反案例如何給予反饋
★學員互動：贊美你身邊的伙伴
? 輔導談話
? 輔導談話的GROW模型
★案例研討：關于輔導的案例
? 同理心溝通
? PDP性格測評
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
考拉型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
★角色扮演：掌握PDP人格特征
? 同理心溝通的四個等級
★角色扮演：四種層次反應
? 同理心溝通的三要素
? 同理心溝通模型ORID
? 同理心溝通公式
? 同理心溝通的本質
