溝通讓管理問題變簡單--管理人員績效溝通能力提升課程方案

第

二部分

績效目標(biāo)與計(jì)劃制定溝通

l 案例研討：《綜合部經(jīng)理張華與小王的溝通案例》

案例啟示1：職責(zé)與責(zé)任的關(guān)系

案例啟示2：目標(biāo)不夠清晰導(dǎo)致工作按時(shí)按質(zhì)完成

案例啟示3：如何說服下屬

l 案例研討：《當(dāng)下屬抱怨KPI指標(biāo)太多難以完成時(shí)……》

案例啟示1：向上抱怨而非向下抱怨

案例啟示2：上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價(jià)值觀

l 案例研討：《一次營銷活動(dòng)的組織實(shí)施與員工激勵(lì)》

案例啟示1：目標(biāo)的三種類型，日常溝通圍繞行動(dòng)目標(biāo)而非表現(xiàn)目標(biāo)

l 案例啟示2：績效評價(jià)的三個(gè)維度，如何更客觀的設(shè)定目標(biāo)

l 明確績效計(jì)劃制定溝通的前提條件

l 理解職責(zé)與責(zé)任的關(guān)系，提升授權(quán)成功率

l 清晰目標(biāo)的三種類型，提升行動(dòng)目標(biāo)指導(dǎo)的準(zhǔn)確性

l 掌握對待抱怨的處理技巧

l 掌握績效計(jì)劃制定溝通的基本流程的注意事項(xiàng)

l 掌握客觀評價(jià)下屬的三個(gè)維度

第三部分

績效過程執(zhí)行與輔導(dǎo)溝通

l 案例分析：《每天很忙，但卻不知道在忙什么？》

案例啟示1：過程管理的PDCA循環(huán)

案例啟示2：如何管理上級，促進(jìn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

案例啟示3：如何聚焦行為的持續(xù)執(zhí)行與改善

l 故事討論：《美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的故事》

故事啟示一：如何利用AAR理念及工具提升工作績效

故事啟示二：持續(xù)少量關(guān)鍵行為，引發(fā)巨大改變

故事啟示三：主管輔導(dǎo)下屬推進(jìn)工作的溝通反反饋方法

l 案例研討：《水滸溝通案例分析》

案例啟示1：績效溝通的意義

案例啟示2：上級與下級溝通的注意事項(xiàng)

案例啟示3：績效溝通中的技能應(yīng)用

案例啟示4：與員工績效溝通輔導(dǎo)的步驟分享

l 視頻：《績效績效》

案例啟示1：輔導(dǎo)下屬的GROW法則

案例啟示2：教練式輔導(dǎo)技巧的運(yùn)用

l 案例分析：《營業(yè)部小李自我感覺這個(gè)月績效應(yīng)該不錯(cuò)，可是才打了C，于是去找部門經(jīng)理討說法……》

案例啟示1： 讓下屬對ABCD更接受的四步法則

案例啟示2：80、90后員工如何溝通、輔導(dǎo)

案例啟示3：績效評估的常見誤區(qū)剖析

案例啟示4：沒有正態(tài)分布的績效管理該如何

l 提升績效溝通的意識，降低隨意性溝通管理

l 掌握過程溝通工具的理念和應(yīng)用

l 掌握向上溝通的方法技巧

l 掌握向下溝通的GROW法則

l 掌握**四個(gè)步驟提升下屬對ABCD績效等級的認(rèn)可程度

第四部分

高效溝通與表達(dá)技巧篇

l 問卷測試：《溝通風(fēng)格測試》

啟示1：明確自己溝通風(fēng)格

啟示2：了解四大溝通風(fēng)格以及應(yīng)對技巧

l 故事討論：《三代人共同討論女兒考試成績?yōu)槭裁床缓迷虻墓适隆?/p>

故事啟示1：自我探尋的工具方法——理解六層次

故事啟示2：如何表揚(yáng)？如何批評？

故事啟示3：如何正確理解工作的意義

l 視頻教學(xué)：《關(guān)于傾聽》

啟示1：同理心的三種方法

啟示2：表達(dá)同理心的三個(gè)誤區(qū)

啟示3：傾聽的五個(gè)層次 

l 游戲體驗(yàn)：《關(guān)于理性與感性溝通表達(dá)》

啟示1：理性觀點(diǎn)與感性素材的結(jié)合

啟示2：了解上司、下屬的表達(dá)特征，應(yīng)對自如

l 了解自我探尋的基本方法

l 掌握傾聽技巧

l 掌握理性觀點(diǎn)的運(yùn)用

l 掌握感性素材的運(yùn)用支撐理性觀點(diǎn)

l 了解溝通四大風(fēng)格以及應(yīng)對策略

第五部分

常見績效管理困惑補(bǔ)充分享篇（視需求和時(shí)間確定）

常見績效管理困惑補(bǔ)充解答

ü 計(jì)件獎(jiǎng)金是激勵(lì)因素還是保健因素？

ü 能夠支撐管理者長期激勵(lì)的要素到底是什么？

ü 量化薪酬的本質(zhì)是什么？

ü 360測評為何失效？

ü 難以量化的考核內(nèi)容如何處理？

ü 難完成甚至一定完不成的指標(biāo)如何下？

ü 從崗位職責(zé)如何提煉指標(biāo)？

ü 上級KPI如何分解給下屬？

ü 如何將KPI轉(zhuǎn)化成GS

ü 哪些崗位適合計(jì)件？哪些崗位不適合計(jì)件？

l ……

l 常見困惑解答