【課程收益】
理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律；
激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念；
掌握危機回應的4大情境模型；
了解危機應對妥處的10大公關策略；
提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技巧。
【課程大綱】
第一部分、銀行業聲譽危機的有效識別
什么是聲譽危機？
銀行業聲譽危機的特點有哪些？
危機情境識別及預警信號分析
危機的四個效應：漣漪效應、蝴蝶效應、破窗效應、多米諾骨牌效應
為什么要對危機進行管理與公關？
案例分析：
中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置
某商業銀行儲戶大廳內倒地死亡的危機事件處置
中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理
第二部分、銀行如何適應新輿論環境，掌握有效公關策略？
如何把握輿論傳播的基本規律，做到心中有數？
如何分析輿論傳播的四個維度，做到準確研判？
如何防止個體事件向公共事件轉化？
如何防止主生危機引發的次生危機？
危機公關的十大策略簡析
案例分析：
伊川農商銀行遭擠兌事件
安徽安慶農業銀行儲戶劉學仁事件
第三部分、銀行業輿情管理與品牌聲譽風險防控
輿情管理與處置中的五大誤區
輿情監測與處置的四大步驟
輿情應對基本原則與方法
聲明回應的基本要素與原則
自媒體環境下的品牌聲譽塑造
案例：
工商銀行西安營業網點被網絡大V誤傳的高效應對方式
國資委應對負面輿論，一次回應上兩次熱搜，獲全網點贊
華為公司在孟晚舟事件當中的回應措詞
【課時】半天/150分鐘
