企業危機公關管理專家
? 北京大學公共關系研究協會研究員
? 中國廣告主協會教育專家委員會委員
? 勞動經濟學會教育培訓中心副主任
? 原北京大學高培中心教學總監
? 貴州萬峰電力集團等企業危機公關顧問
? 北京大學新聞與傳播學院傳播學專業研究生
? 中企聯合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
? 商業新知特約撰稿人
【個人簡介】
馬老師具有多年的危機公關管理實戰和培訓經驗。
? 曾在上海知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發揮重要指導作用，最終使企業轉“危”為“機”。負面輿情爆發后，第一時間幫助企業建立“一致發聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯系權威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內將負面輿情引導致正向關注，酒店聲譽平穩著陸，恢復正常經營。
? 指導某國企電力集團公司完成企業內部危機管理手冊，對企業全部中高層進行《企業危機管理》的專題培訓，促使企業的危機管理意識和方法落地。
? 在社會知名人士形象修復方面，指導國內多個明星工作室處理個人聲譽危機。
馬老師總結了近十年來互聯網自媒體發展的過程，針對企業在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例，總結出了一套更適合本土企業和品牌操作的危機公關方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰方法，獲得了諸多企業家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實戰當中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業，不是因為經營不善，而是因為危機處理不當，使企業陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業。馬老師期望讓更多的企業在發展過程中，掌握危機處理的規律、技巧、原則和方法，真正實現上下員工的“危機意識、公關思維”，為企業持續健康的發展之路保駕護航。
【主講課程】
危機公關：
《企業危機管理與輿情應對》-民營企業方向
《新媒體時代下突發事件輿情應對》-黨政、國企、央企、上市公司方向
《危機公關與品牌聲譽塑造》-銀行、保險、證券等金融行業方向
《如何開好新聞發布會》
企業管理：
《危機領導力提升》
北京大學信息學院、博雅俊商學院、中德商學院、北京工商大學、杭州市委人才服務中心、時代光華、中國電科、貴州萬峰電力、中國移動北京公司、中建七局、中國鐵建管理干部內訓班、中企聯合、宋代官窯商學院、鄭洛新中關村產業園、京大商學院、中國廣告主協會、中國人保財險干教部
