大客戶服務禮儀與公關技巧

【培訓對象】 
企業(yè)中高管理層及員工 

【培訓收益】 
提升職業(yè)素養(yǎng) 

模塊一：對“大客戶”的認識
1. 重新界定“大客戶”
2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3. 了解大客戶對我們的期望
4. 建立大客戶的檔案
5. 建立大客戶服務的特殊流程

模塊二：大客戶服務與公關禮儀之一——展示自身的職業(yè)形象
1. 著裝與個人儀容
2. 言談與舉止
3. 表情禮儀

模塊三：大客戶服務與公關禮儀之二——細節(jié)決定成敗
1. 讓大客戶感受到優(yōu)越感
2. 巧妙拒絕大客戶過分的要求
3. 別讓細節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
4. 時刻牢記微笑的傳播力
5. 接待顧客=心 技 體

模塊四：大客戶服務與公關禮儀之三——接待與拜訪
1. 大客戶接待場所的選擇
2. 大客戶接待陪同禮儀
3. 大客戶接待合理而不浪費
4. 大客戶拜訪前的準備
5. 大客戶拜訪禮儀

模塊五：大客戶服務與公關禮儀之四——禮品的選擇與饋贈
1. 禮品不是越貴越好，而要投其所好
2. 禮品代表什么?
3. 饋贈禮品的對象及時機

模塊六：大客戶服務與公關禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
1. 大客戶服務與公關不要忘記關注其需求
2. 不知不覺融入銷售：及時確認需求并介紹產(chǎn)品與服務
3. 滿足客戶需求，簽訂定單