店面銷售人員禮儀及服務(wù)技巧

【培訓(xùn)對(duì)象】 
企業(yè)中高管理層 

【培訓(xùn)收益】 
提升職業(yè)素養(yǎng) 

模塊一：店面銷售服務(wù)人員儀表儀態(tài)訓(xùn)練 
1.個(gè)人形象六要素
儀表
表情
舉止動(dòng)作 
服飾
談吐
態(tài)度

2. 如何留下最佳的第一印象
儀容整潔
儀態(tài)大方
姿勢(shì)端正
服飾清潔
態(tài)度端正
表情柔和
正視對(duì)方
笑容可掬
輕聲細(xì)語(yǔ)
動(dòng)作輕盈

3. 發(fā)型與得體的妝容
得體的妝容以打造自然美
化妝是對(duì)自己對(duì)他人的尊重
化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則
確定適合自己的發(fā)型
 

4. 基本的形體禮儀訓(xùn)練
站姿、坐姿、步姿

模塊二：店面銷售服務(wù)禮儀基本技巧培訓(xùn)
1. 穿著打扮
穿著打扮要得體
每天工作之前要檢查
發(fā)型：
是否做到不讓你的長(zhǎng)發(fā)影響工作？
在鞠躬時(shí)是否把臉給遮住了？
化妝：
妝容是否自然？
是否注意到過(guò)于濃妝艷抹了？ 
服裝：
衣領(lǐng)是否臟了？ 
名片是否已經(jīng)放在了指定地點(diǎn)？ 
指甲：
指甲是否過(guò)長(zhǎng)？
是否已經(jīng)剪短并保持清潔？ 
指甲是否涂得過(guò)亮了？
首飾：耳環(huán)、戒指是否過(guò)于奢華？ 
鞋：
是否臟了？
是否磨腳后跟？
是否與服飾搭配協(xié)調(diào)？
氣味：
是否有口臭及煙味？
是否留意到香水味？
 

2. 迎接
商店的形象在初次接待時(shí)就已形成 
 

3. 是否把握住了客戶的情況？
談話方法
如果客戶一直盯著某件特定商品在看的話，→應(yīng)該說(shuō)
如果發(fā)現(xiàn)客戶好像在尋找什么的話→應(yīng)該說(shuō)
當(dāng)和客戶四目相對(duì)的時(shí)候，→應(yīng)該說(shuō)
當(dāng)客戶在與同伴商量的時(shí)候→應(yīng)該說(shuō)
如果客戶開(kāi)始觸摸商品的話→應(yīng)該說(shuō)
 

4. 商品說(shuō)明
是否站在客戶的立場(chǎng)上進(jìn)行說(shuō)明？ 　　 
 

5. 交貨
慎重地對(duì)待客戶買下的商品，小心翼翼地交給客戶。

模塊三：語(yǔ)言禮儀培訓(xùn)
1. 規(guī)范用語(yǔ)
2. 問(wèn)候語(yǔ)
3. 請(qǐng)托語(yǔ)
4. 致謝語(yǔ)
5. 征詢語(yǔ)
6. 應(yīng)答語(yǔ)
7. 贊賞語(yǔ)
8. 推托語(yǔ)

模塊四：禮儀微笑服務(wù)
1. 面部表情眼神的運(yùn)用
注視的部位
注視的角度 
注視的技巧
注視的時(shí)間
2. 面部表情微笑
笑的種類
微笑的要領(lǐng)
笑容是提升好感度的捷徑
沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系
笑容是禮儀會(huì)務(wù)師的第一項(xiàng)工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
3. 微笑練習(xí)

模塊五: 根據(jù)客人的類型分開(kāi)接待
1. 慢性子型
2. 急性子型
3. 沉默寡言型
4. 喋喋不休型
5. 知識(shí)淵博型
6. 權(quán)威型
7. 猜疑型
8. 優(yōu)柔寡斷型
9. 內(nèi)向型
10.好勝型
11.理論型
12 無(wú)理取鬧型

模塊六:掌握客戶心理
顧客猶豫不決的時(shí)候、正是{好時(shí)機(jī)}
『想買東西』的信號(hào)一覽
1. 看上去很熱心的試用商品
2. 離開(kāi)后又返回原來(lái)的柜臺(tái)去看同樣的商品
3. 很熱心的看商品說(shuō)明書(shū)
4. 和同伴商量買不買
5. 熱心的問(wèn)關(guān)于商品的種種問(wèn)題
6. 提問(wèn)關(guān)于商品的銷路問(wèn)題
7. 客人咨詢商品的價(jià)格和購(gòu)買條件
8. 客人咨詢商品的售后服務(wù)
9. 看出顧客心情語(yǔ)氣很好
10.對(duì)其表示好感
11.忽然沉默考慮事情然后嘆氣