《有效溝通》

課程大綱

【課程大綱】

一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知

1．企業(yè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知

1）、職業(yè)化是個(gè)人的財(cái)富，是未來(lái)職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

2）、正確認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)中的角色定位與職責(zé)。

3）、積極主動(dòng)的溝通習(xí)慣是職業(yè)化重要內(nèi)容。

2．消除障礙，主動(dòng)溝通，避免情緒化

3．組織溝通不暢的十大原因

4．中國(guó)人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣

二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧

（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)

1．選擇溝通對(duì)象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通

3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

3．表達(dá)的三個(gè)要素：語(yǔ)言，聲調(diào)，肢體動(dòng)作（認(rèn)識(shí)肢體動(dòng)作的含義）

4．現(xiàn)代化溝通工具運(yùn)用的注意事項(xiàng)：郵件、短信、聊天工具

（二）、如何傾聽(tīng)

1．善于傾聽(tīng)的好處

2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次：

1）聽(tīng)而不聞，2）假裝聽(tīng)，3）選擇性聽(tīng)，4），專(zhuān)注聽(tīng)，5），積極傾聽(tīng)。

3．積極傾聽(tīng)的技巧

（三）、及時(shí)反饋

1．反饋的原則和技巧

2．溝通反饋過(guò)程中，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。

（四）、同理心的核心理念及運(yùn)用

1．同理心的核心理念

2．同理心在企業(yè)的運(yùn)用

3．如何正確理解員工與企業(yè)的關(guān)系

4．如何運(yùn)用同理心處理溝通問(wèn)題：先處理心情 再處理事情

（五）、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則

三、在公司里如何與自己的上司溝通

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

3．如何正確的向上司匯報(bào)工作

4．與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門(mén)、同級(jí)溝通

1．為什么與跨部門(mén)溝通很困難

2．跨部門(mén)溝通的三種方式

3．跨部門(mén)溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

3．與跨部門(mén)溝通的八大核心原則

五、如何與部門(mén)內(nèi)下屬溝通

1．與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤

2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

3．目標(biāo)管理中的溝通要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

4．如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議

5．如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn)

6．與下屬溝通的八大規(guī)則

六、高效的會(huì)議溝通與管理

1、常見(jiàn)低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素

2、確保會(huì)議溝通高效的六要素

3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容

4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行

5、怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理溝通更高效

u 如何組織好一次部門(mén)晨會(huì)

u 如何組織好部門(mén)的周例會(huì)

u 會(huì)議組織的技巧與原則

七、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)

1．過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀(guān)點(diǎn)

2．太喜歡點(diǎn)評(píng)，喜歡評(píng)價(jià)別人

3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開(kāi)頭

4．亂發(fā)脾氣

5．否定別人，故作高深

6，喜歡搶功

7，明明錯(cuò)了，拒絕道歉

8，不懂傾聽(tīng)

9，不懂得感激，不會(huì)說(shuō)謝謝

10，亂找替罪羊，一切歸咎于外