《高效能溝通》
高效能溝通
課程背景：
杰克·韋爾奇曾說：“管理就是溝通、溝通再溝通”。斯蒂芬?P?羅賓斯也曾一語中的：
“最好的想法，最有創見的建議，最優秀的計劃，不通過溝通都無法實現。”松下幸之助
常常發出這樣的感慨：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通。”從這些優
秀的管理者的心聲中不難看出高效能溝通在企業管理中的重要性。其實，溝通是人生存
很重要的一課，溝通不是普通的說話，說話誰都會，但如何把話說得藝術，如何跟他人
進行很好的溝通，建立良好的人際關系，就需要好好思考了。特別是在職場中，溝通無
所不在，溝通無所不能。下面就讓我們系統的學習一下高效能溝通的技巧的方法，來助
力我們職業的發展。
課程收益：
● 掌握溝通的基本知識點
● 能夠理解并分析溝通不暢通的原因
● 深度掌握溝通能力提升的方法與技巧
● 理解在職場中溝通的重要性
● 掌握職場中溝通的應用要點
● 達到溝通高效能化的目標
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業、公司管理人員、基層員工、中層干部、技術人員等
課程方式：講授 小組討論 案例研討 互動演練
課程大綱
第一講：溝通的基本知識
一、溝通的定義及作用
1. 不同國家給出的溝通的定義
1）英國大百科全書的闡釋
2）哥倫比亞百科全書的解釋
3）孔圣人的觀點
2. 溝通的標準化概念
1）溝通定義
2）溝通的五個要素
3. 溝通的作用
互動思考：工作和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會？為什么“理解萬歲”會
讓那么多的人產生共鳴？
二、溝通的重要性
1. 溝通無處不在，無時不有
2. 管理說到底就是溝通
3. 溝通的好壞決定了工作的質量
4. 溝通是成就人的一種能力
案例分享：普林斯段大學的調查
三、溝通的類別
1. 語言溝通/非語言溝通
2. 正式溝通/非正式溝通
3. 單向溝通/雙向溝通
互動游戲：撕紙游戲
4. 上行溝通/下行溝通/平行溝通/斜向溝通
案例：職場中的各種溝通場景
第二講：導致溝通不暢通的原因
一、從溝通渠道的角度來分析
1. 沒有主動去開啟溝通渠道
2. 沒有選擇合適的溝通渠道
3. 沒有營造融洽的溝通氛圍
案例分析：職場中的批評與獎勵
二、從編碼的角度來分析
1. 語言表達能力不佳或欠缺
1）層次不清，觀點不明
2）邏輯混亂，沒有條理
3）啰嗦重復，模棱兩可
4）詞不達意，表述不清
2. 不懂得說話的技巧或藝術
案例分享：“實在人”請客
3. 未能充分傳達自己的信息
案例分析：黑人與神燈
4. 未注重非語言信息的應用
互動游戲：傳話游戲
5. 未能控制好自己的情緒
互動演練：同一問題不同情緒下溝通效果的比較
三、從解碼的角度來分析
1. 沒有準確的理解對方
案例分析：孩童做節目時候的發言
2. 同理心缺失—未能換位思考
案例分析：豬牛羊的故事
第三講：如何提升溝通能力
一、從溝通渠道的角度來提升
1. 主動開啟溝通渠道
2. 選擇合適的溝通渠道
3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍
互動演練：職場中開啟溝通渠道的場景展示
二、從編碼的角度來提升
1. 語言要精煉/清晰/有條理
案例分析：IBM公司會議禁用語
2. 巧用語言的藝術
案例分析：武舉進諫—勸誡的藝術
案例分析：柯總統的秘書—批評的藝術
案例分析：羅斯福的決定—說服的藝術
案例分析：曾國藩的奏折—匯報的藝術
案例分析：任正非的批示—做人的藝術
3. 確保信息的充分傳達
案例分析：新來的店小二
4. 重視非語言信息的應用
5. 做好情緒控制
案例分析：王安石的詩句
案例分享：林肯總統的建議
三、從解碼的角度來提升
1. 用心去傾聽
1）傾聽要集中注意力
2）不要打斷對方
3）詢問互動，盡量挖掘充足的信息，不要盲目下結論
案例分享：“三毛抄四”的由來
4）察覺非語言的信息，聽出弦外之音
案例分享：孔文舉拜客
2. 用同理心去解碼
案例分析：西游記中的道理
案例分析：英國諺語的哲理
第四講：職場中必會的溝通理念
一、向上溝通要有“膽”
1. 要克服懼怕領導的心理
2. 要多出選擇題，少出問答題
3. 要主動地、及時地反饋
二、 平行溝通要有“肺”
1. 合作的重要性
2. 發自內心的肺腑之言
三、 向下溝通要有“心”
1. 杜絕居高臨下
2. 杜絕頤指氣使
3. 保持一種態度
案例分享：駱大使的“向下溝通”
