班組長管理技能提升
課程背景：
俗話說：“基層不牢，地動山搖”，作為企業最基層的管理者，班組長職業化的精神素
養、積極良好的心態以及對工作的熱愛，都是管理好班組的必要條件。作為最基層的一
級“領導”，班組長還應該具備一些相關的管理方面的能力以及方法技能，本課程從班組
長角色認知，團隊管理、班組長情緒壓力管理、班組執行力提升、班組目標管理、時間
管理、高效溝通技能提升、班組管理心智修煉及班組管理機制應用等九個方面進行講解
。從內在素養提升到外在管理手段等不同的維度全面解析了班組管理的真諦。
課程收益：
該課程以一個班組長必備的六項管理技能為核心模塊展開。通過課程學習，學員將系統
掌握以下六大核心管理技能：
● 團隊角色認知：做好基層管理角色認知與定位，明確班組長職責
● 組織高效溝通：提高溝通水平，掌握高效溝通技巧，提高團隊效率
● 執行能力提升：班組作為基層應提升其執行能力，更好的為企業服務
● 情緒壓力管控：基層班組長工作中情緒壓力控制技巧
● 班組心智修煉：班組長如何會管理班組，構建良性的心智模型
● 管理機制應用：班組管理機制的工具的應用
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：班組長等基層管理者
課程方式：講師講授 案例分析 互動討論 視頻分享等
課程大綱
第一講：班組長的角色認知
一、班組長是誰？
二、卓越企業看基層
1. 基層不牢地動山搖
2. 企業的效能最大化的來源于基層
案例分享：富士康的基層管理
互動分享：電力基層班組管理的特點分析
3. 班組長對下屬的角色定位
1）企業牧師
2）模范代表
4. 班組長是企業管理第一責任人
5. 班組是誰的班組？
6. 卓越班組建設的新思維
互動討論：四類班組長的定性分析，你屬于哪一種？
7. 崗位勝任力的冰山模型
三、作為班組長應認清團隊的力量
1. 班組成員是一家：團隊精神概述
2. 班組長只有在團隊中才能實現自身價值
四、認知誤區：人多未必力量大
1. 邦尼人力定律的闡述：內耗的存在
案例分析：“三個和尚沒水吃”
案例分析：楚漢之爭
2. 如何把班組做到“以一當十”和“以十當一”
舉例說明：聯想的“虎狼之師”、阿里巴巴做大做強的團隊精神
案例分析：NBA、國足危機
案例分析：電力基層運維班組的協同化工作
第二講：組織高效溝通
一、溝通知識概述
1. 溝通的定義及作用
2. 班組工作中溝通的重要性
3. 溝通的四大類別
1）向上溝通
2）平行溝通
3）向下溝通
4）斜向溝通
4. 溝通的原理圖
游戲互動：溝通的雙向性（撕紙游戲）
二、導致溝通不暢通的原因
1. 從溝通渠道的角度來分析：溝通渠道不暢通或選取渠道不合適
2. 從編碼的角度來分析：作為班組長自身溝通的能力有待提高
案例分享：“實在人”請客
案例分享：“95598”的溝通分析
互動游戲：對講機游戲
3.
從解碼的角度來分析：作為“承上啟下”的班組長如何傳達上級的指示，如何傾聽反饋下
級的意見
案例分析：孩童做節目時候的發言
案例分析：豬牛羊的故事
三、如何提升班組長的溝通能力
1. 從溝通渠道的角度來提升
2. 從編碼的角度來提升
案例分析：IBM公司會議禁用語
案例分析：新來的店小二
3. 從解碼的角度來提升
四、作為班組長必會的溝通理念
1. 向上溝通要有“膽”
2. 平行溝通要有“肺”
3. 向下溝通要有“心”
案例分析：電力班組核心靈魂的塑造
第三講：執行能力提升
一、執行力知識概述
1. 執行力的研究背景
2. 如何去理解班組執行力
3. 班組執行力為什么重要？
1）班組執行力對班組這個基層組織的重要性
案例分析：貓掛鈴鐺的啟示
案例分析：電力基層班組如何化解動口與動手的矛盾
2）班組執行力對員工個人的重要性
案例分析：蜀鄙的二僧
二、班組執行力缺失原因
1. 作為基層組織班組執行力缺失原因
案例分析：子貢贖人的啟發
案例分析：“不稱職”的檢修班長
2. 作為員工個人執行力缺失原因
三、怎樣提升班組執行力
1. 提升班組組織執行力的方法
1）學習電網企業文化精神
2）作為班組長應該做好表率
案例分析：曹操踏麥，
案例分析：某電力企業領導檢查時發生的“故事”——自罰
3）班組完善制度、簡化流程
案例分析：GE高效的執行系統
4）選擇有執行力的員工
5）應監督檢查、跟進追蹤
6）獎懲分明，回報員工
2. 提升員工個人執行力的方法
1）樹立目標，并加強危機意識
2）磨練意志，培養毅力
3）絕不拖延，立即行動
4）不要遲疑，當機立斷
四、執行力理念/原則
1. 執行開始前：決心第一，成敗第二
案例分享：郭臺銘的小鬧鐘
2. 執行過程中：速度第一，完美第二
3. 執行結束后：結果第一，理由第二
案例分享：聯邦快遞—把客戶看做上帝，把工作看作使命
案例分享：95598員工的“執行力”
第四講：情緒與壓力管控
一、情緒管理
1. 為什么需要管理情緒？
案例分析：成吉思汗怒殺愛鷹
案例分析：某供電班組長“情緒化”操作導致事故發生
2. 情緒及情緒管理概述
互動討論：古代的七情與身體的關系
3. 如何進行情緒管理
案例：艾巴德故事
二、壓力管理
1. 工作中為什么需要壓力管理？
2. 壓力管理知識概述
案例分析：從生到死的一輩子
案例探討：感覺剝奪實驗及結論
3. 如何進行壓力管理？
1）班組長要學會壓力診斷
自我測試：自己的壓力是一個什么狀況
2）班組長要學會壓力緩解
案例分享：M先生和N先生的一天
3）班組壓力預防
4. 班組組織壓力管理概述
第五講：班組管理心智修煉
一、員工管理
1. 員工的本性管理
案例分享：馬斯洛需求理論在員工管理上的應用
2. 員工的屬性管理
3. 高層次的員工管理——心智模式
案例分析：基層電力班組管人還是管心
二、案例管理法——成就卓越的工具
1. 案例管理作用
2. 案例的類型
3. 案例管理法在班組中的作用
第六講：班組管理七大機制建設
一、活力管理機制
1. 活力管理的主要內容
2. 活力管理機制的班組實踐
案例分析：賣車的啟示、儀式感的重要性
二、輪值管理機制
1. 輪值管理機制的班組實踐
2. 輪值管理——促進團隊成長力
3. 輪值管理是一種換位思考
4. 輪值管理是一種創造性體驗
5. 輪值管理流程與特點
討論：實際工作中輪值管理的難點與優點
三、賽馬管理機制
案例分析：物競天擇的原理與應用
四、鏈鎖管理機制
反思：班組集體中鎖鏈管理的好處
五、評議管理機制
1. 評議尋找差距
2. 評議機制的班組實踐
六、榮譽管理機制
1. 榮譽是積極的強化
2. 榮譽管理機制的班組實踐
七、分享管理機制
1. 分享的平臺與形式
2. 分享機制的班組實踐
課程總結
