銀行星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目輔導

銀行星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目輔導

銀行千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)輔導項目介紹項目背景——隨著社會各行業(yè)同質化的激烈競爭，以及客戶對優(yōu)質服務體驗的需求加劇，銀行業(yè)也難逃轉型的命運，轉什么？怎么轉？都離不開為客戶提供優(yōu)質的服務體驗，只有客戶體驗到了優(yōu)質的金融服務，我們的客戶才不易流失，星級網(wǎng)點（千百佳）的創(chuàng)建，其通過多維度的網(wǎng)點軟硬件優(yōu)化，提升客戶服務體驗，成為每間銀行提升服務品質，增加客戶粘稠度的必然選擇。
項目介紹——本項目分三期輔導，
第一期：為期5天，重點對網(wǎng)點進行對標測評，找到差距，進行相關工作的布置與優(yōu)化，具體優(yōu)化內(nèi)容以提升客戶服務體驗為最終目的，根據(jù)星級網(wǎng)點（千百佳）評級標準，涉及 1、網(wǎng)點環(huán)境管理優(yōu)化2、服務功能的優(yōu)化3、信息管理的優(yōu)化4、大堂管理的優(yōu)化5、柜面服務與效率的優(yōu)化6、員工管理的優(yōu)化7、服務基礎管理的優(yōu)化8、相關檔案資料的整理9、消費者權益保護設施的優(yōu)化10、社會責任履行的開展輔導11、服務文化培育共十一大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員行為規(guī)范化輔導到心態(tài)情緒輔導再到企業(yè)文化建設的輔導；
第二期：為期3天，日期為第一期后兩周，根據(jù)評級標準對標測評，找到差距，再進行相關內(nèi)容的提升及優(yōu)化。
第三期：為期3天，日期為第二期后兩周，根據(jù)評級標準對標測評，找到差距，再進行相關內(nèi)容的提升及優(yōu)化，及進行全行迎檢訓練，最后一個晚上為項目總結大會。
項目特色——
重心態(tài)打造——沒有“一定要”的心態(tài)就行動力弱，所以，任何項目，心態(tài)的打造排第一
重技術培養(yǎng)——全面訓練員工的服務力，營銷力，網(wǎng)點負責人領導力，為網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展提供動了；
重團隊氛圍建設——團隊的力量永遠大于個人，通過每日團隊建設內(nèi)容的植入訓練，全面打造優(yōu)質的團隊文化，增加團隊凝聚力。
重責任到崗——通過任務承擔，實行責任制，問責制，讓每項任務到崗到位。
項目師資配備：一位主導，一位助導共兩位老師
項目輔導時間：早上晨會—12：00，下午2：30—4：00 ，夜訓7：00—9:00
實施方式—— 一次啟動大會、一次總結大會、一期：5天白天現(xiàn)場輔導 5晚夜訓
時間安排
白天輔導內(nèi)容
夜訓輔導內(nèi)容
周一
網(wǎng)點實地調研
初步對標測評
行長座談會
整改建議任務告知
全體成員啟動大會
項目介紹
任務領取（責任到崗）
周二
晨會優(yōu)化，服務儀表優(yōu)化
網(wǎng)點環(huán)境（服務功能）優(yōu)化輔導
消保設施安全優(yōu)化輔導
服務文化模塊優(yōu)化
檔案整理輔導
1、一天實踐反饋及優(yōu)秀服務之星評選；
服務禮儀規(guī)范化訓練
柜面服務與效率提升訓練
明天事務安排
周三
晨會優(yōu)化，服務儀表到位檢查
網(wǎng)點環(huán)境到位對標檢查
消保設施安全到位對標檢查
服務文化模塊優(yōu)化到位對標檢查
服務禮儀規(guī)范化到位對標檢查
柜面服務與效率對標檢查
公眾教育內(nèi)容制作
一天實踐反饋及優(yōu)秀服務之星評選；
優(yōu)秀員工分享；
大堂管理優(yōu)化訓練
明天事務安排
周四
續(xù)昨天對標檢查內(nèi)容；
大堂管理到位對標檢查；
各類文化墻制作檢查；
二次對標測評，找差距；
一天實踐反饋及優(yōu)秀服務之星評選；
優(yōu)秀員工分享；
九大營銷開口技術訓練
明天事務安排
周五
根據(jù)昨天對標測評結果進行短板優(yōu)化輔導
行長及相關負責人工作會議，后續(xù)工作重點及活動開展輔導。
一周實踐反饋及優(yōu)秀服務之星評選；
優(yōu)秀員工分享；
后續(xù)工作重點，優(yōu)化重點輔導。
項目師資——項目開展由一位主導老師及一位助導老師組成，全面負責整個輔導項目
備注：1、項目啟動會要求有上級領導出席并作重要激勵；
2、該網(wǎng)點負責人需全天候參與輔導項目；