銀行服務(wù)禮儀規(guī)范化實訓(xùn)

銀行服務(wù)禮儀規(guī)范化實訓(xùn)

銀行服務(wù)禮儀規(guī)范化實訓(xùn)課程背景——基于提升銀行員工服務(wù)意識及日常服務(wù)禮儀規(guī)范化而設(shè)計
課程對象——新入職員工、一線銀行職員
課程收益——1、提升員工服務(wù)意識
2、提升員工服務(wù)技能
3、網(wǎng)點服務(wù)形式及服務(wù)流程得到規(guī)范化提升
課程時間——1天版、兩天版（具體以客戶要求而定）
課程大綱——
服務(wù)意識提升篇——
什么是服務(wù)
服務(wù)禮儀又是什么
為什么我要服務(wù)別人
我是我自己還是一個團隊
我是隨意地做自己還是做個更好的自己
服務(wù)技能提升篇——
銀行精英外在形象的打造
標準化發(fā)型的塑造（男士、女士）
標準化妝容的塑造（男士、女士）
標準化的著裝規(guī)范（穿著細節(jié)，服飾細節(jié)、胸牌佩戴位置等）
標準化的鞋襪搭配
上崗個人配飾要求
銀行精英基本禮儀訓(xùn)練
服務(wù)性笑容的訓(xùn)練
服務(wù)站姿的訓(xùn)練
服務(wù)坐姿的訓(xùn)練
服務(wù)走姿的訓(xùn)練
服務(wù)蹲姿的訓(xùn)練
服務(wù)性手勢的訓(xùn)練
銀行精英待客禮儀訓(xùn)練
問候禮（鞠躬問好的規(guī)范化操作與訓(xùn)練）
握手禮的規(guī)范化操作與訓(xùn)練
舉手招迎的規(guī)范化操作與訓(xùn)練
遞接物品的規(guī)范化操作與訓(xùn)練
指示填單簽名的規(guī)范化操作與訓(xùn)練
道別禮的規(guī)范化操作與訓(xùn)練
服務(wù)流程規(guī)范化篇——
晨會流程七步曲規(guī)范化訓(xùn)練
1、列隊問好
2、儀容儀表整理
3、服務(wù)禮儀規(guī)范化訓(xùn)練
4、昨日業(yè)績及今日目標播報
5、昨日服務(wù)與營銷之星發(fā)言
6、產(chǎn)品學(xué)習(xí)和合規(guī)一分鐘提示
7、行長總結(jié)、鼓勵士氣
結(jié)束喊口號
開門迎客規(guī)范化訓(xùn)練 （兩列并排式、一列式、八字式、加鞠躬問好）
大堂經(jīng)理服務(wù)流程規(guī)范化訓(xùn)練
開門迎客
鞠躬迎
笑相問
導(dǎo)示辦
一分流
二巡視
三幫助
四歡送
柜員服務(wù)流程七步曲規(guī)范化訓(xùn)練
站相迎
笑相問
雙手接
快速辦
巧營銷
雙手遞
目相送
五、考核測評