銀行服務(wù)禮儀規(guī)范化實(shí)訓(xùn)

銀行服務(wù)禮儀規(guī)范化實(shí)訓(xùn)

銀行服務(wù)禮儀規(guī)范化實(shí)訓(xùn)課程背景——基于提升銀行員工服務(wù)意識(shí)及日常服務(wù)禮儀規(guī)范化而設(shè)計(jì)
課程對(duì)象——新入職員工、一線銀行職員
課程收益——1、提升員工服務(wù)意識(shí)
2、提升員工服務(wù)技能
3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形式及服務(wù)流程得到規(guī)范化提升
課程時(shí)間——1天版、兩天版（具體以客戶要求而定）
課程大綱——
服務(wù)意識(shí)提升篇——
什么是服務(wù)
服務(wù)禮儀又是什么
為什么我要服務(wù)別人
我是我自己還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)
我是隨意地做自己還是做個(gè)更好的自己
服務(wù)技能提升篇——
銀行精英外在形象的打造
標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)型的塑造（男士、女士）
標(biāo)準(zhǔn)化妝容的塑造（男士、女士）
標(biāo)準(zhǔn)化的著裝規(guī)范（穿著細(xì)節(jié)，服飾細(xì)節(jié)、胸牌佩戴位置等）
標(biāo)準(zhǔn)化的鞋襪搭配
上崗個(gè)人配飾要求
銀行精英基本禮儀訓(xùn)練
服務(wù)性笑容的訓(xùn)練
服務(wù)站姿的訓(xùn)練
服務(wù)坐姿的訓(xùn)練
服務(wù)走姿的訓(xùn)練
服務(wù)蹲姿的訓(xùn)練
服務(wù)性手勢(shì)的訓(xùn)練
銀行精英待客禮儀訓(xùn)練
問(wèn)候禮（鞠躬問(wèn)好的規(guī)范化操作與訓(xùn)練）
握手禮的規(guī)范化操作與訓(xùn)練
舉手招迎的規(guī)范化操作與訓(xùn)練
遞接物品的規(guī)范化操作與訓(xùn)練
指示填單簽名的規(guī)范化操作與訓(xùn)練
道別禮的規(guī)范化操作與訓(xùn)練
服務(wù)流程規(guī)范化篇——
晨會(huì)流程七步曲規(guī)范化訓(xùn)練
1、列隊(duì)問(wèn)好
2、儀容儀表整理
3、服務(wù)禮儀規(guī)范化訓(xùn)練
4、昨日業(yè)績(jī)及今日目標(biāo)播報(bào)
5、昨日服務(wù)與營(yíng)銷之星發(fā)言
6、產(chǎn)品學(xué)習(xí)和合規(guī)一分鐘提示
7、行長(zhǎng)總結(jié)、鼓勵(lì)士氣
結(jié)束喊口號(hào)
開(kāi)門(mén)迎客規(guī)范化訓(xùn)練 （兩列并排式、一列式、八字式、加鞠躬問(wèn)好）
大堂經(jīng)理服務(wù)流程規(guī)范化訓(xùn)練
開(kāi)門(mén)迎客
鞠躬迎
笑相問(wèn)
導(dǎo)示辦
一分流
二巡視
三幫助
四歡送
柜員服務(wù)流程七步曲規(guī)范化訓(xùn)練
站相迎
笑相問(wèn)
雙手接
快速辦
巧營(yíng)銷
雙手遞
目相送
五、考核測(cè)評(píng)