掌握基本的現代活動禮儀，使您適應日常場合的禮儀要求；掌握拜訪客戶的必備禮節，從細微之處體現您對他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸；熟悉與掌握商務餐禮儀規范，在商務餐中“餐”出您的風度與端莊。
《 商務禮儀》課程大綱
引言：未來的企業競爭，不是產品與價格的競爭，而是學習與培訓的競爭！誰能早的擁有學習優勢，誰就能擁有了企業的核心競爭力，只有**不斷的學習，才能使企業不斷的壯大和持續發展。
一、 培訓目的：
**培訓使每個企業人能領會和運用規范的辦公禮儀知識，并能融會貫通在日常工作中，塑造良好的企業形象，提高企業的競爭力。懂得如何塑造與個人風格相適應的專業形象，提高辦公人員的個人魅力與溝通技巧，從而成為積極的、自信的企業精英，終以自身良好的形象來維護公司的整體品牌形象。
二、 培訓意義：
**專業的禮儀規范培訓，使企業能更規范、更全面的發展。
三、課程大綱：
（一） 職業形象塑造
1、形象要素與職業規范：規范的職業形象。
2、職業形象魅力強化技能：講解職場化妝的基本要求、工作妝的技法等。
（二） 儀表禮儀規范
1、 西服禮儀：講解領帶、領帶夾、襯衫、西服的款式分類、扣子的系法、物品的置放、皮帶、鞋襪、皮包等系列禮規。
2、 西裙禮儀：講解女士職場正裝要求----衣、裙、內衣、襪及鞋的款式、顏色等具體要求。
3、 儀表規范及禁忌：講解職場中的著裝準則與禁忌。
（三） 儀態禮儀規范
1、 站姿、坐姿及走姿規范：**講解及三姿儀態訓練，有效地提升個人形象。
2、 手勢的運用、禁忌及國際差異：講解不同手勢的不同喻意、手勢的運用規范與禁忌；手勢的國際差異等。
3、 眼神的運用與規范：講解眼神蘊含的信息；如何**眼神幫助表達；各種眼神的不同情感表達喻意等。
4、 微笑魅力與訓練：講解微笑的作用、微笑的分類與具體運用、微笑的訓練方式
5、 公眾場合儀態禁忌：講解公眾場合儀態要求、公眾場合的儀態禁忌等。
（四） 常用商務禮儀
1、 接待禮儀：講述迎接禮儀規范、引領禮儀規范、接待禮儀規范（如端水奉茶、遞物、交談、婉拒、送客等）；一般接待過程的規范與要求；稱呼、致意、名片、握手、介紹等禮儀規范等。
2、 拜訪、交談禮儀：講解公務拜訪和交談的基本禮儀規范。
3、 座次禮儀：講解不同場合的座次分類、尊位的安排等。
（五） 辦公室禮儀
1、 上下級禮儀：講述上下級間的稱謂禮儀及上下級間的交往禮儀。
2、 同事間禮儀：講述同事間的稱謂禮儀及同事間的交往禮儀。
3、 電話禮儀：講述電話形象及首問負責制原則、電話專業套語、接聽電話的規范、撥打電話的規范、電話擋駕、電話轉接、電話傳達、電話等待、電話預約等。
4、 辦公室言談禁忌：講解辦公室言談場合禁忌、辦公室言談內容禁忌、辦公室言談對象禁忌。
5、用設施使用的禮儀規范：講述電話機的使用、傳真機的使用、復印機的使用、衛生間的使用。
6、 電梯禮儀：講述進入順序規范、電梯內禮儀規范、等候電梯規范等。
7、 乘車禮儀：講述轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等。
（六） 儀式禮儀 講述開業和慶典活動的準備、流程與事務性工作的禮儀規范。
（七） 會務禮儀 講述洽談會與茶話會的會前準備、流程與各細節的禮儀規范。
（八） 酬世禮儀
1、談話禮儀：講述談話時的禁忌。
2、邀約禮儀：講述如何做好邀約前的準備，如何提醒確認赴約。
3、中餐禮儀：
（1）中餐準備、組織、邀請、點菜等規范
（2）中餐座次規范
（3）中餐席間用餐規范
（4）中餐席間用餐禁忌
4、 西餐禮儀：
（1）西餐準備、組織、邀請、點菜等規范
（2）西餐座次規范
（3）西餐餐具使用規范
（4）西餐席間用餐禁忌
