第一章：專賣店的發展趨勢和特點
社會分工的專業化
消費者個性化需求的增長
服務營銷成為趨勢
專賣店的消費特點描述
消費者對專賣店的感覺分析
第二章：如何通過管理提升專賣店業績
專賣店的人事管理
管理人員的自我管理
對心態和情緒的管理
人事管理的細節
人事管理的重點
人事管理的常見問題及解決辦法
專賣店的系統管理
工資、獎金的設計
福利的發放
制度如何起草
培訓怎么做
如何提升門店銷售績效
第三章：對銷售的認識
什么是銷售
認識自己
認識人與人
銷售就是賣自己
如何把自己銷售給客戶
客戶先接受銷售者,再接受產品
銷售的三原則介紹
建立關系
發現需求
進行銷售
關于銷售的5點認知誤區
認為自己記性好
認為自己的產品很好
認為市場很飽和
認為市場尚不規范
認為競爭很激烈
第四章：關于銷售的3點行為誤區
語言誤區
行為誤區
禮儀細節誤區
第四章：如何進行銷售談判
商業談判的本質
商業談判的特點
商業談判的細節
商業談判成功的5大法則
第五章：提升銷售效率的4大細節
提升你工作效率的細節
語言溝通上的細節
使用電話的細節
會談的細節
