“80、90后”員工管理技巧—打造新生代鐵血團隊
**章、“80/90后”員工管理的現狀及成因的社會及心理原因分析
**節 一個時代養育一代人
2 60/70/80/90時代特征。
2 我們曾經走過的那個年代和時代的核心詞匯
2 時代給每一代人的“烙印”
第二節“80/90后”員工特點分析
2 “80/90后”員工的優點。
2 “80/90后”員工的欠缺
2 超越一個時代來要求一代人是很過分的
第三節“80/90后”心智成型的原因分析
2 “80/90后”心智成型的社會原因
2 “80/90后”心智成型的家庭原因
2 “80/90后”心智成型的教育原因
2 “80/90后”心智成型的文化原因
第四節 管理從“需求”開始——“80/90后”幾種基本思維方式的解析將有助于分析“80/90后”的時代需求，而這些需求就是我們管理的切入點。
2 堅信定律：信心爆炸是“80/90后”的一個重要特點，長期的一帆風順的生活背景使得沒有經歷過挫折的“80/90后”一代對自己非常有信心。
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2 期望定律：你能提供給他的總是遠遠不能滿足他們的期望。
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2 情緒定律：一切以自己“快樂”為永恒的追求是這個時代賦予的心理特點。
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2 時尚定律：……
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第二章、“攻心為上”：中國人有一句古話：“士為知己者死。女為悅己者容”要從根本上解決問題只能從根源上想辦法——管理者五項“心”的修煉
**節 管理者應對80/90后管理思維調整：從用“力”管理向用“心”管理的轉變
2 用心教育
2 從心教育
2 從心改變
第二節 管理者思維模式的調整——管理者的五項“心”修煉
2 “管人即是管心”：干部管理的事情是對的、要求是對的、目的是對的……什么都是對的，然而，管理者卻忽略了唯一的一點不對——“感覺”不對！
2 “以心換心”：管理者對80/90后的用“心”管理
a) 用“心”溝通
b) 用“心”解讀
c) 用“心”體會
d) 從“心”改變
2 “學會交心”：和“80/90后”進行溝通是需要跨越代溝的，無論這條溝有多寬——建立企業員工伙伴新關系。
a) 從上下到對等
b) 包容差異化善待離職員工
c) 平等、公正、互利
d) 蹲下來，才能看到真實的他們
e) 彎下腰，才能挺清楚他們說什么
2 “學會讀心”： “80/90后”不能給他們貼上標簽，更不能全盤否定：應該學會“容錯式”管理——管理的關鍵是真正讀懂“80/90后”。
a) 以開放式平臺發動參與，激發創造力；
b) 適應時代的潮流，塑“80/90后”新型企業文化：
c) 教學是互動的，我們也需要學習
d) 理解是教育的前提，而不是高高在上
e) 教育不是教訓
f) 管理不是管制
g) 學習他們的方式解決他們的問題
2 學會“動心術”，80/90后的激勵策略，：所有的管理活動和管理技巧只為一個目的：打動“80/90后”，激發他們的工作熱情，點燃他們求知的欲望，改善他們的工作能力……
a) 經驗主義：錯誤的將以往的管理經驗適用于“80/90后”員工，殊不知，管理對象的改變要求管理方式的革新。
b) 簡單、粗暴的管理方式加大干群矛盾。
c) “權利”運用錯誤：在“80/90后”員工中，不存在對“知名”的服從，管理者錯誤的定位權利，極易引起問題，導致員工流失。
d) 如何正確的激勵“80/90后”員工，重燃激情
e) 如何有效的表揚
f) 如何正確的批評
第三節 采用成功的溝通方式來解決與80/90后員工在工作碰到問題——80/90后員工“沖突”解決方案
2 擅用“同輩”的力量:認識80/90后員工問題
2 分析80/90后員工問題
2 提出80/90后員工能接受的方案
2 與80/90后員工討論一致
2 與80/90后員工共同方案實施
第三章、減低“80/90后”員工流失率問題的管理技巧
**節 干部針對“80/90后”員工的常見錯誤引起員工流失現象分析
2 經驗主義：錯誤的將以往的管理經驗適用于“80/90后”員工，殊不知，管理對象的改變要求管理方式的革新。
2 簡單、粗暴的管理方式加大干群矛盾。
2 “權利”運用錯誤：在“80/90后”員工中，不存在對“知名”的服從，管理者錯誤的定位權利，極易引起問題，導致員工流失。
第二節“80/90后”的多元管理手段和方法的運用
2 從“他人管理”到“自我管理”
l 案例分析
2 將“約束人”的權力型組織變成“學習型”組織
l 案例分析
2 “知識共享”的工作空間
l 案例分析
2 員工的自我管理和評估
l 案例分析
2 從需求進行激勵、從“心”開始進行管理
l 案例分析
2 認識他們，你才可能管理他們
l 案例分析
2 先改變自己，再試圖改變他們。
l 案例分析
第三節 管理是相互的——習慣“命令與聽話”的“60，70”主管如何管理喜歡參與的“80/90后”員工？
第四章、關于80/90后員工的溝通
2 80/90后員工的溝通新定義
2 與80/90后員工溝通的本質
2 與80/90后員工溝通的目的
**節80/90后員工的成功溝通方式**步——正確看待80/90后員工
2 您了解您的80/90后部下嗎？
——溝通游戲
——你不一定真正了解你的對手，至少了解不夠全面。
2 如何看待80/90后員工；
——學會換位思考
2 過于的專注等于盲目——不要給80/90后員工貼標簽
——團隊溝通游戲
第二節 和80/90后員工在工作中的溝通方式
2 和80/90后員工工作溝通的方式及原則
a) 在管理活動中應該針對問題的屬性確定溝通的方式
b) 管理溝通與生活中的溝通是不同的，她有自己的原則
2 與80/90后員工的基本溝通技巧
a) 除非你僅僅是為了增進感情，否則，確定你要解決的問題，比這更重要的是還要確定“解決問題的方法”
b) 正是工作場合如何與80/90后員工溝通
c) 非正式場合的溝通能夠解決大問題
2 如何正確的下達指令
2 如何有效的表揚
2 如何正確的批評
第三節 采用成功的溝通方式來解決與80/90后員工在工作碰到問題——80/90后員工“沖突”解決方案
2 認識80/90后員工問題
2 分析80/90后員工問題
2 提出80/90后員工能接受的方案
2 與80/90后員工討論一致
2 與80/90后員工共同方案實施
第五章、80/90后員工的教育輔導方式——80/90后員工的心理援助策略
**節 如何取得快速取得80/90后員工的認同——共情技術
第二節 發現80/90后員工的心理問題及管理者應該掌握的一般心理援助技術
2 心理健康程度的診斷技術
a) 正常心理與異常心理的識別
b) 一般心理問題與嚴重心理問題的識別
2 泛90員工常見心理問題面面觀
a) 職場壓力問題
* 壓力程度測試
* 不良壓力對人的影響
* 泛90人員壓力源解析
* 壓力的緩解技術展示與體驗
* 一般員工壓力緩解技術指引
* 特殊性格員工的壓力緩解技術指引
b) 職業倦怠問題
* 職業倦怠的成因
* 職業倦怠的識別
* 職業倦怠的輔導技術
c) 情感、婚姻問題
* 完美愛情的理解
* 完美愛情的獲得
* 針對泛90人員，婚戀問題的指導技術
* 案例互動
d) 工作與生活平衡問題
* 輔導泛90人員建立、維系健康的社會支持系統
* 關注“空巢”對泛90人員的影響
e) 危機事件帶來的不知所措
* 不同程度的危機事件的處理技巧
* 精彩案例解析
