卓越物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理之道

學(xué)員對象：
物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理、客服、保安、工程、環(huán)境等主管、項(xiàng)目處主任及中層領(lǐng)導(dǎo)干部；

課程大綱：
第一部分 認(rèn)識自我
一、如何成為一名成功的物業(yè)經(jīng)理人？
1、物業(yè)經(jīng)理人—項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識
2、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識物業(yè)管理方案
3、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識—物業(yè)費(fèi)測算
4、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理資質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)知識
5、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識設(shè)備管理要點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范
二、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能提升
1、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
2、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理資質(zhì)
3、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——前期介入
4、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——承接查驗(yàn)
5、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握辦理入住工作技能
6、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——壓力管理與危機(jī)處理
7、項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識——維修基金
8、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——籌建業(yè)委會
第二部分 物業(yè)管理者的自我管理能力
一、角色定位能力
1、清楚自己的崗位職責(zé)（頭羊的責(zé)任）
2、自己的各項(xiàng)知識(專業(yè)知識、管理知識、其它相關(guān)知識)是否足夠
二、時間管理能力
1、為什么要時間管理？
2、時間的管理做正確的事情
3、時間管理正確的做事情
4、如何面對干擾
5、實(shí)用的工具
三、溝通能力
1、管理就是溝通
2、溝通能力
3、溝通的類別
4、確保信息的充分表達(dá)
5、溝通能力
四、協(xié)調(diào)能力
1、協(xié)調(diào)的內(nèi)涵與分類
2、協(xié)調(diào)的主要方式
3、協(xié)調(diào)的基本要求
第三部分 物業(yè)管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力
一、領(lǐng)導(dǎo)能力
1、領(lǐng)導(dǎo)者的能力是一種把內(nèi)在綜合素質(zhì)外化為有效行動的能力
2、領(lǐng)導(dǎo)者的能力是一種適應(yīng)外部環(huán)境并與環(huán)境互動的能力
3、領(lǐng)導(dǎo)者的能力是獲得被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)同并與被領(lǐng)導(dǎo)者互動的能力
二、激勵下屬能力
1、認(rèn)識激勵
2、激勵的五大理論
3、激勵七星陣
三、教練下屬能力
1、企業(yè)管理者的“教練”角色-管理教練
2、傳統(tǒng)管理者與管理教練的區(qū)別
3、有效對話-引發(fā)員工的智慧
4、有效對話能力-醒覺與直覺
5、從目標(biāo)到成果-績效輔導(dǎo)模型
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
1、認(rèn)識一個真理：只有一個眾志成城的團(tuán)隊(duì)才會攻無不克
2、透徹理解打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧
3、塑造團(tuán)隊(duì)成員的成功心理，有效發(fā)揮影響力
4、激發(fā)成員樹立正確價(jià)值觀念與團(tuán)隊(duì)精神
5、快速提升團(tuán)隊(duì)成員溝通能力
6、使團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系、工作認(rèn)識、工作程序均能加以改進(jìn)。
7、提升團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)意識與執(zhí)行能力