2017年銀行90員工管理和領導藝術
**單元：正確認識90員工
1、90員工 成長的社會環境；
2、90員工 性格特點
3、90員工 管理誤區
4、案例欣賞：90員工
第二單元： 90員工管理的十大準則
1、重領導少管理——不是你有權力，而是你有魅力；
案例：互聯網時代的領導思維
2、多聆聽少洗腦——你不一定是對的，我有我思維；
3、講結果少說教——你要的是結果，操作是我的事；
案例：結果與任務
4、常激勵少批評——批評令我反感，激勵讓我上心；
5、多啟發少作答——鼓勵引導員工自己解決問題
案例：啟發式發問技巧
6、善用人少打磨——把我放到**合適的位置**重要；
案例：九型人格與崗位匹配
7、多包容少指責——多些理解和忍耐，少些抱怨與指責；
8、多創新少照做——挑戰權威、質疑傳承、彰顯個性；
9、多心態少技能——多關注員工情緒、態度，少些說教、技能培訓。
10、多彈性少框框--多給目標，放手讓座；少些監督，約束
案例：彈性工作制
第三單元： 90員工教練式溝通技巧
1、視頻欣賞：教練技術
2、什么是教練技術
3、教練技術的原理
4、教練的3大角色定位
5、教練式溝通的4大技能
6、活動演練：教練技術的4大能理解
7、教練溝通的6大步驟
8、情景演練：教練式對話現場演練
第四單元： 90員工的激勵與責備技巧
開場互動：尋找十種有效的90員工激勵與責備技巧
1、榜樣激勵
2、目標激勵
3、授權激勵
4、尊重激勵
5、溝通激勵
6、信任激勵
7、寬容激勵
8、贊美激勵
9、情感激勵
10、競爭激勵
11、文化激勵
12、懲戒激勵
