一. 行政管理在現代企業中的定位
1．行政管理的定義
2．現代企業行政管理
3．行政管理在企業中的定位、作用和任務
4．不同類型的企業的行政管理工作的特點和區別
5.案例討論與分析
二．行政部門的工作職責與行政管理人員的職業化要求
1．行政部門工作職責范圍
2．行政管理人員的三把金鑰匙
3．行政管理人員的職責
4．行政管理人員的基本職業技能要求
5．職業化行政管理人員的職業素質
6. 職業化行政管理人員與非職業化行政管理人員的特點比較
7．案例分析：小李做錯了什么？
三．行政管理 人員的重要技能提升
1. 演講與表達能力
2. 溝通與協調能力
3. 高效的時間管理
4. 如何有效授權？
5. 有效計劃--小型項目管理的能力
6. 分析問題與解決問題的方法
7．決策的方法
8.績效提升為導向的團隊管理能力
四. 行政管理人員的基本技能
企業的“行”
1. 日常行政管理
*辦公室5S管理
*辦公室的布置
*辦公設施與辦公用品的管理
*供應商管理
2. 后勤服務管理
3. 員工管理
*企業員工的管理
*派遣員工與外包員工的管理
企業的“政”
1. 企業的檔案管理
* 什么是檔案管理
* 部門內部檔案管理
* 公司文件管理與文件控制
2. 企業的“證件”管理
案例分析：為什么辛小姐需常常加班， 同事和經理仍然不滿意？
五． 行政部門的內部管理
1．前臺接待—企業的形象代表
2．部門秘書助理—團隊和經理/領導的得力助手
3．司機、保安、清潔工等的管理—企業的“行”的基本保證
4．行政工作人員的工作分工與管理
演練：在上級需要的時候， 小劉在嗎？
六. 行政管理中的溝通技巧
1． 溝通的目的和原則
2． 溝通的基本方法—5W1H法
3． 溝通的障礙和誤區
4． 傾聽、表達和提問的技巧
5． 部門內部的溝通
* 內部溝通的問題及產生的原因
* 內部溝通的12項規則
6． 企業內部門之間的溝通與協調
* 部門之間溝通的特點
* 部門之間溝通的誤區
* 部門之間溝通的障礙
7. 知己知彼的溝通技巧--有效的工具DISC
* 了解他人的行為與溝通特質--D，S,I,C
* 行為影響情緒
* 認識不等于了解
* 學習三個層次對人的敏感度：識別， 運用， 管理
* DISC應用：了解您的上司和同事， 高效共事與配合
七. 會議的組織和管理
1．公司內部會議室的管理
2．有效會議的組織和安排
3．為什么有的會議會失敗？
4．如何有效地組織和主持會議？
5．會議的成本
6．會議的機會成本控制
7．會議記要和會議報告的技巧
八．行政管理人員的自我管理和職業規劃
1．行政管理人員職業化的標準和特點
2．自我能力的提升和發展
4．如何與不同的同事和上級相處？
5．行政管理職業的勞動力市場的現狀和發展前景
6．職業定位與職業規劃
