第一章 執行秘書與高級助理的職業定位
1．高級秘書/助理的職業化準則
2．高級秘書/助理的在企業中的作用和任務
3．秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位
4．秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位
第二章 執行秘書與高級助理職業的職業前景和職業發展之路
1.職業化與非職業化的特點比較
2．執行秘書與高級助理在我國的勞動力市場職業發展前景
3. 您的職業前景和職業發展之路
第三章 執行秘書與高級助理的重要職業技能
1.獨立管理能力--分析問題解決問題
2.果斷的事務處理能力—判斷決策的有用方法
3.成為老板的得力助手
4.了解你的上司的性格和工作方式
5. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
6.協助上司管理時間
7.學會用圖表說話
第四章 與同事的有效合作-部門內部溝通的技能
1.部門內部的溝通與協調
2.內部溝通的問題及產生的原因
3.內部溝通的12項規則
4.與不同性格的人的有效溝通技巧
5.練習與討論：“火山”爆發了
6.工作中導致沖突的因素
7.正確面對工作中的矛盾
8.正確面對工作中的矛盾與沖突
9.合理解決工作中的矛盾與沖突
10. 團隊合作--知人善用的團隊管理
第五章 管理小型項目
1.項目管理概念在助理工作中的重要性
2.在日常工作中應用項目管理的方法
3.項目管理的四個步驟
4.項目計劃的工具和方法
5.創建工作分解圖
6.甘特圖
第六章 從經理的角度思考問題和解決問題
1.分析問題的幾種有用方法
2.解決問題的方法
3.創新思維與分析問題的角度
4.決策的方法
5.鳥視圖
6.魚刺圖
7.六頂思考帽
第六章 演講的技巧
1.了解自己的表達能力--識別自己的長處與短處
2. 演講與表達的自我準備
3. 克服身體的緊張
4. 信心的建立與自信
5. 肢體語言應用技巧
6. 眼神交流的技巧
