第一章 溝通的基礎--知己知彼
1.溝通的目的和原則
2.角色練習：他是誰？
3.溝通的基本方法—5W1H法
4.溝通的障礙和誤區
5.傾聽、表達、提問的技巧
6.“重新組合”的技巧
7.角色扮演游戲：她聽懂了嗎？
8.同頻道溝通
9. 敏捷的反應—論點和論據
10．分組練習：“自圓其說”
第二章 企業內部溝通技巧
1. 部門內部的溝通
* 內部溝通的12項規則
2. 角色扮演游戲：我是指揮者
3. 企業內部跨部門溝通
* 部門之間溝通的特點
* 部門之間溝通的誤區
* 部門之間溝通的障礙
* 分析與解決方法探討
4. 成功的管理者在溝通中的駕御能力
5. 了解您的上司及下屬的溝通方式
第三章 知己知彼的的溝通能力--有效的工具DISC
1. 了解他人的行為與溝通特質—D，I,S,C
2. 行為影響情緒
3. 認識不等于了解
4.你是管理付出還是激發投入？
5.案例分析：D特質的領導與I，S,C特質的下屬
6.案例分析：C特質的領導與I，S,D特質的下屬
7. 學習三個層次對人的敏感度：識別， 運用， 管理
8. 溝通中的八大障礙
9. DISC技術應用：了解和管理您的團隊
10. DISC技術應用：了解您的上司和同事， 高效共事與配合
11.DISC技術應用：克服傾聽的四個誤區：
*想當然 *好為人師 *追根究底 *價值判斷
12.DISC技術實戰：客戶服務與客戶投訴處理
13.DISC技術實戰：了解客戶，成功銷售
14.DISC技術實戰：得心應手的項目管理
15.DISC技術實戰：有效激勵，您能因人而異嗎？
