第一章 了解溝通，掌握基本的溝通方法
1． 溝通的目的
2． 溝通的原則
3． 角色練習：盈虧平衡點
4． 溝通的基本方法--5W1H法
5． 溝通的誤區與障礙
6． 分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
第二章 了解跨部門溝通
1．角色游戲：團隊溝通的“效力”
2．跨部門溝通的特點
3．跨部門溝通的誤區
4．跨部門溝通的障礙
5. 分享您了解的跨部門溝通地現狀
6. 不可小看的“部門墻”
7. 跨部門溝通需了解的8點人性
8. 跨部門溝通的三大原則
9. 跨部門溝通的6個步驟
第三章 深入分析問題， 掌握跨部門溝通技巧
1. 角色扮演與演練： 我是指揮者； 我們是命令的執行者
2. 跨部門溝通常見的16個問題
3. 了解跨部門溝通問題背后地原因
4. 跨部門溝通常見問題的應對方法
5. 跨部門溝通技巧探討
第四章 跨部門中的實戰問題解決
1.多次溝通總沒有結果怎么辦？
2.遇到說一套做一套怎么辦？
3.平行部門，不配合怎么辦？
4.對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
5.互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
6.各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
7.溝通沒有理想的結果，但是事情又不能延誤，怎么辦？
8.關系到幾個部門，各部門踢皮球，扯皮，怎么辦？
第五章. 有效的溝通方法與技巧
1. 非語言溝通
* 肢體語言
* 傳神的目光
* 職業化的聲音
* “語氣”在溝通中的重要性
* 建立自信的基礎
2. 語言溝通
* 傾聽，表達， 提問的技巧
* “重新組合”的技巧
3. “YES……AND”溝通技巧
4. 角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚？
第六章. 知己知彼的溝通技巧
1. 行為影響情緒
2. 認識不等于了解
3. 了解他人的行為與溝通特質—DISC 技術
4. 與不同性格的人的有效溝通技巧
5. 學習三個層次對人的敏感度：識別， 運用， 管理
6. 練習與討論：“火山”爆發了
7. DISC技術應用：了解您的上司和同事， 高效共事與配合
8. DISC技術應用：克服傾聽的四個誤區
9. 案例分析：D特質的領導與I，S,C特質的下屬
10.案例分析：C特質的領導與I，S,D特質的下屬
11. 知己知彼， 成功駕馭跨部門溝通
