**講：質量管理方法的變遷
1、質量管理的發展過程； 2、統計手法在管理中的七大應用；
3、現代管理的五大要求； 4、數據段類型與要求； 5、品管七大手法的特點； 6、開啟卓越質量的金鑰匙。
第二講：質量問題分析與改善
1、解決質量問題的七個步驟； 2、界定、描述質量問題；
3、5Why的分析實例（案例）； 4、5Why深度分析法的要點；
5、5Why深度分析法的運用； 6、 5Why法分析問題的步驟；
7、一個應用5Why法的錯誤案例； 8、 5Why深度分析法的優點；
9、 5Why深度分析法的注意事項。
第三講：統計基礎知識學習
（一）統計基礎理論
1、統計數據的基本概念； 2、統計方法—質量管控的基礎；
3、影響質量波動的六個因素； 4、統計數據整理的方法；
5、繪制統計分布數列；6、時間數列的計算和應用； 7、標準差的計算和應用；
（二）平均值的計算與應用
1、統計平均值的概念； 2、算術平均值的計算； 3、加權、調和平均值； 4、全距和中位數； 5、眾數的計算方法； 6、平均差的計算方法； 7、平均值的應用。
第四講：品管七大工具手法；
（一）七大工具基礎
1、統計圖表； 2、頭腦風暴法； 3、分層（分組）法； 4、質量調查表；
（二）排列圖方法學習
1、排列圖的概念； 2、排列圖的應用原則； 3、排列圖的應用步驟； 4、排列圖的應用實例； 5、排列圖的電腦畫法； 6、排列圖的應用要點。
（三）魚骨圖方法學習
1、魚骨圖的概念； 2、魚骨圖的類型； 3、魚骨圖的格式； 4、魚骨圖的制作原理； 5、魚骨圖的使用步驟； 6、魚骨圖的注意事項；
7、魚骨圖的分析方法。
（四）直方圖方法學習
1、直方圖的概念； 2、直方圖的用途； 3、直方圖的畫法；
4、直方圖的應用步驟； 5、直方圖的分析、判斷方法；①偏態形；②離島形；③雙峰型；④常態性；⑤缺齒形；⑥絕壁形；
6、使用直方圖的注意事項。
（五）散布（相關）圖方法學習；
1、散布（相關）圖的概念； 2、散布（相關）圖的形狀； 3、散布圖的類型； 4、散布圖的應用步驟； 5、散布圖的計算方法；
6、應用散布圖的案例； 7、散布圖的判斷方法。
（六）控制圖方法學習；
1、控制圖的概念；2、控制圖的原理；3、控制圖的種類；4、控制圖的設計；5、計量值控制圖；6、計數值控制圖；7、控制圖的研判；8、控制圖的應用。
