課程目的：
提升連鎖經營中層管理能力，完成五個系統思維模式蛻變，實現中層管理三大核心能力的衍生、固化，**終形成簡單化、流程化、標準化、可快速復制的管理執行系統。
1、門店管理**級：“三個堅持”
2、門店管理第二級：“三項服務”
3、門店管理第三級：“三思而行”
4、門店管理第四級：“三足頂力”
5、門店管理第五級：“三力合一”
課程關鍵詞：
業績、利潤、效率、
流程化、學習力、領導力、執行力
課程形式：
理論講解、現場指導、小組PK、個人PK、作業跟蹤、落地工具
課程對象：門店管理組（運營經理、區域經理、店長、副店長、督導、內訓師）
課程時長：12小時（9:00-12:00，14:00-17:00)
課程大綱：
**章 門店管理需要“三個堅持”
關鍵：“三個堅持”是門店管理工作的指導思想
無條件信任的力量
1、堅持相信并執行組織的決策——因為組織的決策永遠是對的
l 無條件信任組織
l 信任力的養成
l 溝通能消除一切障礙
2、堅持相信并服務顧客的口袋
l 無條件服務顧客的口袋就是無條件服務自己的口袋
l 服務力的養成：服務不是態度，而是專業能力
3、堅持相信并踐行自己的行為
l 無條件約束自己：一百個人有一百個想法，組織只能有一個想法
l 自控力的養成：從思維習慣到行為習慣的轉變
l 目標導向性：以終為始、要事**、時間管理
第二章 門店管理必做“三項服務”
關鍵：“三項服務”是門店管理的工作中心
“三項服務”的終點是創造業績
1、為組織服務——從喊“感恩”口號到做“感恩”實事
l 創造公司之利：大眾之利——公司的利益永遠是**位
l 實現大眾之利的100件小事
l 組織任務目標不等于門店業績目標：
① 公司下發的目標是**低標準
② 加碼目標的策略
③ 門店目標分配的數字化標準
④ 目標執行的數字化指令
⑤ 目標追蹤的數字化行動
⑥ 有效會議
2、為團隊服務——用服務驅動團隊成員
l 創造店鋪之利：一圈之利——“人人有我、我為人人”的團隊信念
l 實現一圈之利的100件小事
l PDCA團隊行動方案
l 團隊有效激勵
① 高效溝通：溝通目標、溝通問題準備、溝通反饋
② 臨時性激勵方案設置模板
③ 大雁團隊打造
④ 團隊“專家”員工訓練
3、為顧客服務——滿足客戶利益是實現所有利益的前提
l 創造顧客之利：購買欲望的激發
l 實現一己之利的100件小事
l 銷售默契培養
① 讓人人爭當銷冠
② “走出去、引進來”團隊配合營銷戰術
③ 設置超級“變態”的細節化服務
④ 從顧問式銷售到陪伴式消費
第三章 門店管理應該“三思而行”
關鍵：“三思而行”是門店管理的行為方針
1、能否創造業績
l 門店管理如何“無所事事”地創造業績
l 門店管理如何“不勞而獲”地創造業績
l 業績來源分析與管理模型
2、能否創造利潤
l 不虧本的引流產品占比分析
l 低利潤的競品產品占比分析
l 中利潤的品牌產品占比分析
l 高利潤的獲利產品占比分析
3、能否創造效率
l 效率是檢驗能力的唯一標準
l 事務性工作處理能力訓練
l 流程性工作處理能力訓練
l 突發事件處理能力訓練
第四章 門店管理倚靠“三足頂力”
關鍵：“三足頂力”是門店管理的行為準則
1、門店管理行為準則一——“向上不插足”
l 決策的執行者必須知道“軍令如山”——聽話、照做
l 門店管理者工作匯報方案
① 周工作匯報模板
② 月度工作匯報模板
③ 季度工作匯報模板
l 門店管理者的合理化建議策略
2、門店管理行為準則二——“向內不滿足”
l 時刻保持學習狀態
l 門店管理學習渠道
l 門店管理先做領頭羊，再做領頭狼
l **短的木板
3、門店管理行為準則三——“向下不知足”
l 帶領并培養員工
① 給予
② 合理授權
③ 放手
l 員工心態培養
① 陽光心態的養成
② 員工情緒識別
③ 關心員工的行為
④ 個人影響力管理
l 員工行為訓練
① 準備
② 呈現
③ 試做
④ 追蹤
l 銷售挑戰賽方案
① 周業績挑戰賽
② 月度業績挑戰賽
③ 百天業績挑戰賽
第五章 門店管理實行“三力合一”
關鍵：“三力合一”是門店管理工作的戰術指導
1、門店管理的領導力模型
l 領導力關鍵指標設置模型
l 中層自我成長計劃模型
l 個人影響力提升模型
2、門店管理的執行力模型
l 執行力工具系統
l 執行力訓練系統模型
l 執行力閉環檢測模型
3、門店管理的績效力模型
l 門店管理組自我績效設置
l 員工績效設置模型
l 員工績效溝通模型
l 員工績效反饋模型
第六章 門店管理者工作手冊（落地工具）
1. 店長一日工作流程
2. 目標計劃表
3. 行動計劃表
4. 員工訓練計劃表
5. 員工銷售技巧考核表
6. 年度營銷活動計劃表
7. 活動執行方案
