知禮善用

課程大綱

課程收益：

1、職場禮儀：

基本禮貌、同事禮節(jié)、上下級禮儀、客戶接待禮儀

2、溝通技能：

日常溝通原則、溝通規(guī)則、上下級溝通方法、溝通計劃與策略

3、情商管理：

   自我情緒識別與管控、客戶情緒識別與管控

課程形式：

理論講解、話術(shù)指導(dǎo)、小組PK、個人PK、作業(yè)跟蹤

課程對象：職場人、業(yè)務(wù)員、儲備干部

課程時長：12小時（9:00-12:00，14:00-17:00)

課程大綱：    

**章 職場人必備心態(tài)

關(guān)鍵：心態(tài)決定行動、行動決定結(jié)果。

1、利他心態(tài)：

l 幫客戶盈利

l 助領(lǐng)導(dǎo)升職

l 為自己升值

2、付出回報：

l 付出是過程——過程孕育結(jié)果

l 回報是結(jié)果——付出一定會有回報

3、工作方向與工作標準設(shè)定

l 組織目標是**高標準與準則

l 團隊效能**大化

l 領(lǐng)導(dǎo)說的都是對的，如果錯了，私下溝通

第二章 客戶溝通

關(guān)鍵：溝通能消除一切障礙。

1、有效溝通源自充分的溝通準備

l 溝通目標

l 痛點準備

l 解決方案

2、預(yù)約技巧

l 預(yù)約對接人

l 預(yù)約順序

l 臨時約見

3、拜訪禮儀

l 為成交設(shè)置劇本

l **次拜訪注意事項

l 重復(fù)拜訪伴手禮準備

4、陌拜開場禮儀

l 自我介紹：個人印象、公司形象

l 多人拜訪：介紹禮儀及注意事項

5、吸引力法則

6、迅速搭建客戶興趣小妙招

l 大客戶興趣點

l 中客戶興趣點

l 小客戶興趣點

l 男客戶興趣點

l 女客戶興趣點

l 老客戶興趣點

l 新客戶興趣點

7、客戶異議處理方法與步驟

l 微笑接受 表示認同

l 適度贊美 恰當轉(zhuǎn)折

l 痛點羅列 解決方案

l 誠表感激 共同利益

8、拜訪結(jié)束注意事項

9、跟蹤禮儀及技巧

第三章 商務(wù)禮儀

關(guān)鍵：禮儀是做好工作的前提和基礎(chǔ)。

1、新員工必懂的“職場**周禮節(jié)”

2、部門禮儀8大招

3、上下級日常5說5不說

4、商務(wù)接待禮儀及注意事項

l 迎來送往7步驟：接、會、引、待、送、追、往

5、會議禮儀

6、老客戶日常交往禮節(jié)

7、新客戶接待禮儀

8、電話禮儀

9、出差禮節(jié)與注意事項

10、個人形象管理：著裝、言語、表情、坐立行走

第四章 情商管理

關(guān)鍵：智商不夠，情商來湊。

1、正確對待“壓力”

2、識別領(lǐng)導(dǎo)情緒的技巧

3、不能跟同事說的10件事

4、職場微表情

5、笑起來再動起來

6、先解決客戶的心情，再解決客戶的事情。

7、不同層級客戶情緒引導(dǎo)技巧

8、情緒ABC萬能鑰匙在職場的有效利用