高效客戶關(guān)系管理與談判技巧

課程詳情

培訓(xùn)對(duì)象中層管理者課程收獲客戶關(guān)系管理和談判能力是衡量一個(gè)客戶經(jīng)理是否成功的核心基點(diǎn)，也是成為一個(gè)高效關(guān)系經(jīng)理人的必備條件，很多企業(yè)都非常重視這兩方面技能的培養(yǎng)，如何提升對(duì)關(guān)鍵客戶的掌控能力，如何增強(qiáng)關(guān)鍵場(chǎng)合的市場(chǎng)談判能力？

本課程從一天的角度對(duì)這兩個(gè)問題進(jìn)行重點(diǎn)闡述課程大綱1.構(gòu)建自身的影響力我們要能回答：面對(duì)客戶決策委員會(huì)的關(guān)鍵成員：大客戶經(jīng)理如何提升自身的影響力，以便使對(duì)方充分的喜歡和信任你。

Contents / 內(nèi)容案例引入：

三個(gè)小試驗(yàn)的思考?？蛻艚?jīng)理人幾大行為盲區(qū)分析。客戶經(jīng)理人所面臨怎樣的挑戰(zhàn)高效構(gòu)建終端影響力三大要素。識(shí)別并應(yīng)對(duì)客戶四大性格特點(diǎn)。逆境中進(jìn)行心態(tài)調(diào)節(jié)五個(gè)步驟。雙向互動(dòng)中高效應(yīng)對(duì)六大同步。

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2.理清客戶決策流程我們要能回答：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大客戶項(xiàng)目，你如何影響客戶決策委員會(huì)里的關(guān)鍵成員，讓他們做出對(duì)我方有利的決定。

Contents / 內(nèi)容認(rèn)知對(duì)公客戶營(yíng)銷中的價(jià)格戰(zhàn)。附加價(jià)值與使用價(jià)值之間組合。三種類型的企業(yè)客戶關(guān)系運(yùn)用。解構(gòu)企業(yè)客戶營(yíng)銷中的黑箱子。對(duì)公客戶策略營(yíng)銷的七大工具。影響對(duì)公客戶營(yíng)銷三大關(guān)鍵人。

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3.抓住營(yíng)銷談判要訣我們要能回答： 作為一名高效率的營(yíng)銷人員，如何運(yùn)用關(guān)鍵談判技能沖擊客戶？如何在談判競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)優(yōu)勢(shì)？如何成長(zhǎng)為一名出色的談判高手呢？

Contents / 內(nèi)容高效率談判人員的幾大核心要點(diǎn)。獲取談判關(guān)鍵信息四大應(yīng)用渠道解構(gòu)高效率談判中的黃金鐵三角。如何使用談判中的最佳替代方案。優(yōu)勢(shì)談判中客戶三大施壓點(diǎn)解析。學(xué)會(huì)在談判中爭(zhēng)取己方談判空間。

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