一、趣味閱讀：《在銀行很風光嗎？》——“元芳，你怎么看？”
二、案例提出與方法尋找
1、 【大堂經理成長記——燕子：一個剛剛有高柜轉崗為大堂經理的“菜
鳥”】
2、 【小王入行四年為啥一事無成】
3、 【林陽迷失方向以后】
（一）問題出現時他們可能會有什么情緒?
（二）怎樣面對這些壓力？如何管理這些情緒？
三、 認知情緒
1. 情緒到底是什么
2. 換個角度來看情緒
3. 情緒不為人所知的秘密4. 情緒的真正來源
四、自我改變的開始
1. 追求“三贏”的原則：我好、你好、大家好
2. 沒有絕對的“正確”
3. 給您帶來快樂健康的十二個前提假設
4. 換個角度看情緒
五、壓力與情緒管理的方面
1. 意象放松法，舒緩壓力
現場練習：學會呼吸
現場體驗：意象放松法
日常使用方法指導
2. 情緒—認知—行為調整法
積極心態建立的六大工具
五步思考法：消極—積極，情緒—行為
視頻賞析——你的內心被誰污染
六、員工三大急壓與其他壓力來源
1. 新的環境
2. 知識更新
3. 父輩期望
4. 工作緊張
5. 競爭壓力
6. 生活變化
7. 人際關系…
七、銀行最不歡迎的員工？你有多大差距？
八、生氣不如爭氣——變負面情緒為正面激情；變壓力為動力
1、改善儀表——境由心生，快樂是一種人生心態
2、改善溝通——高情商與變色龍的核心差異：情緒雙贏
3、改善生活——運動、冥想、家人、朋友、飲食
九、傳遞正能量——小組接力：以下問題如何解決？
1. 專業不熟，又要進行營銷，怎么權衡？
2. 專業知識不扎實，如何改善？
3. 給客戶送禮，不知送什么禮物？又該怎么送？
4. 有的老客戶之前虧了錢，就老是不動，接手后怎么激活？
5. 新年如何消除焦慮，繼續沖刺營銷？
6. 新進理財人員如何提升自己問問題的能力？
7. 客戶都喜歡“實在”的銀行工作人員，可以“實在”只是一種感覺，要如
何做到呢？
8. 新進入銀行，身不由己，如何管理好自己的時間？
9. 作為新員工，認養不熟客戶后，怎樣和他聯系？之前的同事升職到其他部
門了，客戶很認同他，我如何盡快的讓這位客戶認同我？
