幼教職工禮儀培訓(xùn)

課程大綱

一、儀容禮儀
一、面部修飾規(guī)范
1、面部要求
2、修飾規(guī)范
潔凈、衛(wèi)生、自然
二、局部修飾
1、眉部修飾
2、眼部修飾
3、耳部修飾
4、鼻部修飾
5、口部修飾
三、發(fā)部修飾禮儀
1、確保發(fā)部的整潔
2、慎選發(fā)部的造型
3、注意發(fā)部的美化
四、化妝修飾
1、守則
2、方法
3、禁忌
二、儀態(tài)禮儀
原則：自然規(guī)范、親切優(yōu)雅
具體要求：
1、臉部——真誠微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2、眼神——親切有神，轉(zhuǎn)動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關(guān)注，不可長時間凝視一名幼兒。
3、守時——按時上下班，參加各類會議及活動不遲到、早退。
4、坐姿——入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
5、站姿——身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
6、走姿——上身正直不動，雙肩平穩(wěn)，重心前傾，速度適中，步幅恰當(dāng)，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過緩，不可多人并排而行。
7、蹲——身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
8、手勢——準(zhǔn)確適度、自然大方，忌拘謹(jǐn)僵硬、當(dāng)眾搔頭、抓癢，帶班時不雙手交叉抱臂或雙手后背。

三、溝通禮儀
（一）文明語言
原則：主動熱情、文明禮貌
具體要求：
1、接待來賓：
主動詢問——您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？
被動受問——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。
2、打電話：
打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好！我是X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”
接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好！江北區(qū)中心幼兒園X班XX老師，請問你找誰？有什么事么？”
放電話——等對方放下電話，然后再掛機(jī)。
3、對待幼兒：
無意過失——耐心安慰，不指責(zé)埋怨幼兒。如：傷著沒有？下次小心。
組織活動——語速適中，指令簡潔明了，語言生動、有趣、兒童化。如：請吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。
師幼互動——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給于評價、鼓勵欣賞。如：你真愛動腦筋，真棒！
遇到困難——鼓勵幼兒增強(qiáng)自信，不諷刺挖苦。如：你肯定能行，試試看吧！別著急，我來幫助你。
有意過失——堅(jiān)持正面教育，及時解決。如：有事好好說，不能動手。相信你是好孩子，以后不會再做這種事。
日常生活——親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。不講粗話、臟話，不訓(xùn)斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點(diǎn)不舒服是嗎？讓我看看褲子有沒有濕了。

（二）與家長日常溝通禮儀
1、與家長溝通禮儀
（1）熱情接待來園的幼兒家長。家長來訪教師要立即起身，問明來意。
（2）談話時要控制音量并保持距離，認(rèn)真傾聽家長的敘述。
（3）營造寬松的氛圍，要以平等的身份與家長交談。
（4）對孩子的評價一定要客觀全面，既肯定優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步也要真誠地提出不足之處。
（5）交談時不要與別的幼兒比較。談完后要肯定溝通收獲。
2、與家長溝通技巧
（1）、尊重家長，態(tài)度誠懇；主動微笑，用字遣詞優(yōu)雅；儀態(tài)端莊，包括肢體語言。
（2）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間與地點(diǎn)，向?qū)Ψ奖硎旧埔馀c歡迎 。
（3）保留對方的面子，委婉地透露壞消息。
（4）適時提出建議，詢問對方的意見。
（5）不要倉促地做決定，不要催促對方下決定。
（6）強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境，充滿信心地進(jìn)行溝通。