**篇：職場禮儀導入篇
**講：職場禮儀的內涵
從校門走向企業之門
職業人士的專業化程度
如何自我激勵和自我超越
第二講：個人職業形象綜合體現
知識形象——專業知識、社會知識、自然知識等；
智能形象——判斷力、創新力、決策力等；
精神形象——世界觀、價值觀、品格、道德等；
外在形象——儀容、儀表、儀態、行為、言語等；
第二篇：全面塑造個人職業形象
**講：樹立被人尊重的形象
一、親和力、信任感、守紀律、合作精神；
二、具備審美標準
不過分追求時髦
不過分隨便、過分高檔
拿出三分之一的錢購置上班裝
第二講：職業服飾
和諧原則
TPO原則
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
第三講：妝容禮儀
一、面部修飾
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業形象的標志！
二、發部修飾
發部的整潔
發型的選擇
頭發的美化
第四講：儀態規范
1、眼神；
2、微笑；
3、站姿：標準站姿講解示范、學員互動練習
A、標準男士站姿
B、標準女士站姿
C、標準男士坐姿
D、標準女士坐姿
第三篇：溝通能力提升
**講：電話服務技能之一服務規范禮儀和服務用語
1、良好心態的調整
2、操作技能提升
3、同理心的培養
4、學無止境的態度
