《管理者的軟技能：逆商（AQ）與情商（EQ）》

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者

課程收獲

?幫助企業(yè)管理者面對(duì)逆境或壓力時(shí)，樹立“發(fā)現(xiàn)自我、調(diào)整心態(tài)”的意識(shí)；
?通過(guò)大量理論聯(lián)系實(shí)際的剖析，調(diào)整管理者職業(yè)心態(tài)；
?幫助管理者了解逆商（AQ）與情商（EQ）的特點(diǎn)并在理解的基礎(chǔ)上幫助其建立職業(yè)發(fā)展通道，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

課程大綱

課程大綱：

逆商篇（AQ）

一、引導(dǎo)

l 問(wèn)題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見(jiàn)的挫折和逆境？他們對(duì)人的沖擊程度對(duì)比？

l 逆商（AQ）自我診斷：測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力

l 案例研討：面對(duì)突如其來(lái)的變故，你如何是好？

二、經(jīng)理人逆商管理

三、壓力的形成

四、挫折/逆境應(yīng)對(duì)第一要?jiǎng)?wù)：挫折/逆境的自我分析技法

l 意志力測(cè)試

五、深刻的思想是逆商的本源

六、經(jīng)理人與員工的認(rèn)知差異

l 課程實(shí)驗(yàn)與討論

七、激勵(lì)的本質(zhì)

八、個(gè)人激勵(lì)類型解析

九、逆商培養(yǎng)六步法

l 厘清目標(biāo)

l 明確真相

l 心態(tài)遷善

l 行動(dòng)策劃

l 行動(dòng)落實(shí)

l 過(guò)程督導(dǎo)

情商篇（EQ）

一、引導(dǎo)

l 問(wèn)題討論：何謂情商（EQ）

l 情商的發(fā)現(xiàn)

l 情商的五大能力

二、經(jīng)理人情商解析

三、管理的本質(zhì)

四、管理者在企業(yè)價(jià)值鏈中的位置

五、管理的兩個(gè)極端

六、領(lǐng)導(dǎo)的三宗罪

七、自我認(rèn)知與人際定位

l 態(tài)度vs能力vs脾氣

l 傳統(tǒng)文化與職場(chǎng)管理思想的綜合運(yùn)用

八、掌握自己的性格密碼

l 性格類型測(cè)試

l 溝通風(fēng)格匹配與改善

九、職場(chǎng)溝通中情商體現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)

l 領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)明確嗎？

l 下達(dá)明確的指令了嗎？

l 制定與員工個(gè)人利益密切相關(guān)的考評(píng)機(jī)制

l 管理游戲：秘密任務(wù)

十、職場(chǎng)任務(wù)交接的關(guān)鍵與實(shí)用方法