學會與人溝通
**部分 溝通讓我們打開窗戶還是砌上墻
n 溝通的方式、目的和原則
n “人”是溝通的關鍵要素
n 良性溝通打開一扇窗
n 不良溝通砌上一堵墻
n 有效溝通的重要性
本部分**分析溝通的方式、目的、原則、關鍵要素等，讓學員認識到溝通在工作和人際關系中的重要性。進一步引導他們覺察良性溝通可以為彼此打開一扇窗戶，有助于在調和的基礎上盡量滿足雙方的需求；不良溝通是在彼此之間砌上一堵墻，無助于甚至和雙方的需求背道而馳。有效溝通關系到個體事業的發展，成為現代人重要的能力之一。
第二部分如何進行有效溝通
n 心態影響溝通
“自我”的心態
主動和關心的心態
n 有效溝通的過程
影響表達的四個因素
不要忽視溝通渠道
讓他人大程度接受你的信息
n 有效溝通的障礙
知識背景的差異
來源的可信度
認知的偏誤
情緒的影響
n 有效溝通的障礙克服
真正的傾聽
簡化語言
主動反饋
n 有效溝通中自我形象的塑造
留意你的講話態度
肢體語言的構成
自我形象塑造
要想在事業上取得成功，并擁有和諧的人際關系，就一定要學會有效溝通。本部分從對溝通這個有序的循環過程的分析入手，深入探究了有效溝通的各種影響因素，以及達到有效溝通的技巧。**對這些技巧的學習和掌握，在溝通中更容易讓他人了解和接受自己的想法和建議，人與人之間的合作會更加和諧而順暢。
第三部分神奇而平和的非暴力溝通方式
n 四種異化溝通造成疏遠和傷害
道德評判
進行比較
回避責任
強人所難
n 建立和諧的佳溝通方式——非暴力溝通
聽到不中聽話的四種選擇
非暴力溝通模式的四個要素
n 非暴力溝通的傾聽方式
體會他人的感受和需要
給他人反饋
保持關注
n 非暴力溝通的運用
雙方需求明晰
解決矛盾和沖突
憤怒的表達和止息
n 提升溝通品質建立一個友愛的世界
不言而喻，人們包括語言在內的行為背后一定隱含著某種需求，滿足與否會給我們帶來不同的感受和情緒，從而直接影響到溝通的效果。本部分給出一個簡潔深刻又實用的溝通方法——非暴力溝通，致力于人們在溝**程中專注于彼此的感受和需求，即要清晰表達自己的需求也要認真傾聽對方的需求，在矛盾和沖突發生的時候尤其如此。**非暴力溝通方式，人們在相互傾聽和理解、由衷互助的基礎上提升溝通品質，實現雙贏，建立一個和諧友愛的世界。
第四部分走進九型人格進行高效溝通
n “九型人格”性格分類法
n 九型人格解析
九型人格的核心價值觀、潛在恐懼和欲望
九型人格的關鍵動機和尋求目標
九型人格的性格防御機制
九型人格的表面特征識別
視頻播放識別九型人格
九型人格現場識別和互動
n 不同人格特質的高效溝通技巧
九型人格的工作表現形式
與九型人格高效溝通
九型人格的自我溝通提升
“知己知彼，百戰不殆”，不同性格的人需要用不同的方式來管理和溝通，九型人格是一門深層次了解人的方法和學問，它按照人們的思維、情緒和行為將人分為九種。近年來，很多全球500強企業均研習九型人格，并以此培訓員工，增強員工和客戶的相處溝通技巧、銷售績效以及團隊凝聚力。**對九型人格分類方法的學習和掌握，人們可以了解溝通雙方的關鍵問題所在，從而突破自身局限，改變自己以往的慣性溝通模式，以對方性格模式易于接受的方式來和他人溝通，大幅提高溝通效果。
