企業高、中、基層管理人員，人力資源管理人員等
1、了解績效管理的基本原理及作用
2、清晰認知績效管理體系和流程
3、掌握績效管理中的目標設定及量化的工具和技巧
4、掌握跟進輔導的四種方式
5、掌握績效評估和績效面談的流程及相關的溝通技巧
一、績效管理概述及原理
1.績效管理的目的
2.績效管理對企業、管理者和員工帶來的好處
討論：企業目前績效管理存在的問題和挑戰
經理們不情愿的理由及對策
3.績效管理成功要素：提升績效的5個環節
4.績效管理與績效考核的區別
5.績效管理九宮圖
6.績效管理中的角色與責任
經理人在績效管理中的角色定位
人力資源管理者在績效管理中的角色定位
開場破冰：Bingo活動
二、績效管理的體系與流程
1.MBO目標管理
德魯克：目標管理思想
高德拉特：考核管理思想
2.績效管理體系
組織績效與個人績效
績效管理制度
績效合同：BPI模型
3.績效管理流程
績效計劃
績效跟進與輔導
績效評估與面談
結果運用
互動：PDCA鼓掌活動
三、目標設定
1.目標體系：組織績效與個人績效
BSC組織指標體系
案例：全球500強企業BSC指標案例
KPI崗位指標體系
案例：從公司目標到崗位KPI案例
2.目標量化1-2-3-4法則
一個原則----目標設定SMART原則
二個要點----目標分解的2個要點
三種方法----目標量化的3種方法
四個維度----量化的4個維度
實戰演練
業務部門目標設定
支持性部門的目標設定
四、績效跟進與輔導
1.四種輔導風格
指令型風格
指導型風格
參與型風格
授權型風格
2.四種不同類型員工的分類方法
3.針對四種類型員工的四種輔導方法
視頻：四種類型員工輔導方法
實戰演練：四種類型員工輔導方法運用
五、績效評估與面談的目的分析
(一)績效評估與面談的目的分析
1.績效評估與面談十大誤區
2.績效評估與面談的十大好處
3.績效評估與面談的五大目的
4.績效評估與面談的關鍵內容
視頻：如此績效面談
(二)績效評估與面談的準備工作
1.管理者的心理準備
2.避免六大心理效應
3.了解員工職業發展階段
4.面談前的注意事項
5.如何通知員工
6.場地場所要求
(三)績效評估與面談的結構化流程
1.陳述面談的目標
2.員工的自我評估
3.肯定員工的積極表現
4.告知評估結果
5.著重商討改進，分析原因，尋找資源
6.達成一致、提出希望、著眼未來發展
實戰演練：績效面談
(四)績效評估與面談中的溝通技巧
1.提問技巧：提問原則、實例操練
2.傾聽技巧：傾聽要點、實例操練
3.反饋技巧：正負反饋的技巧、實例操練
4、建議技巧：建議的三大要點、實例操練
六、課程總結
