《問題分析與解決》

課程說明    

各個層級的管理者或員工，手邊都會有很多的工作，他們也往往感慨或報怨于事情繁多、分身無術(shù)。工作做不好是不行的，但只完成常規(guī)性任務、不能發(fā)現(xiàn)本崗位中的那些關(guān)鍵核心問題是不行的。你能夠分清手邊的常規(guī)性任務和關(guān)鍵問題嗎？

我們從入職起就與問題打交道，都覺得自己能夠找到問題，但什么才是工作中應當尋找的好問題呢？我們花很多時間關(guān)注的，是否就是工作中我們真的需要尋找并解的問題呢？

如何應用系統(tǒng)性的問題漏斗工具，找到好問題呢？

真問題背后真有原因，如何分析問題背后的原因，找到zui關(guān)鍵zui根本的原因？

在明確問題產(chǎn)生根本原因的基礎上，能夠設計針對性的對策方案，有相信問題一定能夠解決的信心。然后遵循高xiao執(zhí)行、堅持到底、不達目的決不罷休的職業(yè)素養(yǎng)去推動方案的落地執(zhí)行，實現(xiàn)組織效率的整體提升。

問題解決力，是管理者的bi備能力；

問題解決力，可以幫助管理者快速聚焦于問題的本質(zhì)；

問題解決力，可以從根本上解決執(zhí)行力不足的問題；

問題解決力，可以大幅度提升對原因剖析的能力。；

問題解決力，提供了具體了分析方法、流程與工具；

問題解決力，可以形成統(tǒng)一行動的格局，提供組織效率。

課程目標     

通過問題分析與解決課程的學習，您將掌握：

如何從全新的角度看待問題

如何更清晰準確的界定問題

如何發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵原因

如何設計有效的解決方案

如何創(chuàng)造一種動態(tài)的、積極的環(huán)境來爭取人們參與問題的解決

如何簡單而有效地貫徹公司的解決方案

課程時長

2天

內(nèi)容提要

第壹部分：界定問題----實事求是

1問題分析與解決的核心能力構(gòu)成：業(yè)務能力、管理能力、核心能力

2明確議題

用“問題漏斗”工具去層層剖析問題

明確議題的思維工具

什么不是好的問題

好問題的維度指向與工具

3優(yōu)選順序

將已明確的好的議題進行排序

優(yōu)選順序時的管理工具：優(yōu)選矩陣

4現(xiàn)狀描述

問題的定義

問題的種類

現(xiàn)狀描述階段的常犯錯誤

案例分析

5設定目標

界定目標的管理工具

界定目標階段的注意事項

案例分析

第貳部分：要因分析----圣人畏因，凡人畏果

1列舉要素

列舉可能原因項的兩種方法

2結(jié)構(gòu)細化

核心工具：魚骨圖

使用魚骨圖做原因分析的四大原則

演繹與歸納

MECE原則

要因分析階段的易犯錯誤

易犯錯誤一—結(jié)構(gòu)不清（缺乏MECE原則）

易犯錯誤二—歸因他人/部門

易犯錯誤三—非控因素

3內(nèi)部歸因

借口、理由、原因

影響圈與關(guān)注圈

4選擇重dian

帕累托原則

第三部分：設計方案----系統(tǒng)性的設計方案

1建立備選

1.1備選方案的經(jīng)典案例

1.2建立備選方案的管理工具：方案優(yōu)選矩陣

2細化步驟

2.1細化步驟的管理工具：ABCD原則

3突破改進

4有效確認

4.1因人而異的溝通

4.2有效表達

第四部分：落地執(zhí)行----行百里者半九十

1制定計劃

1.1Gantt 圖及行動計劃清單

2風險預控

2.1風險預控階段的工具—風險管理矩陣

3過程反饋

3.1積極反饋

3.2建設性反饋

4總結(jié)提升