跨部門溝通協(xié)作——溝通技術(shù)篇

對象

部門負責人；需要提高跨部門溝通能力的企業(yè)成員

目的

提升跨部門溝通的意識與溝通能力

內(nèi)容

【課程收益】：

1、統(tǒng)一認知 通過體驗性學習讓團隊對跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認知

2、實用工具 全過程輔以實用工具，便于理解、應(yīng)用

3、提升技巧 通過工具，輔以現(xiàn)場演練和反饋，提升整體的溝通技巧

4、直面問題 在現(xiàn)場演練中發(fā)現(xiàn)問題、設(shè)置問題解決路徑

5、促進關(guān)系 通過賦能型溝通，提升溝通雙方價值感，促進團隊關(guān)系和諧

6、效能轉(zhuǎn)化 運用溝通技術(shù)激活團隊內(nèi)在資源，提升整體工作效能

【課程大綱】：

一、整體認知——跨部門溝通與協(xié)作

       痛點討論│跨部門溝通病癥譜

       道以明向│我來定義跨部門溝通

       根除病灶│跨部門溝通4大障礙

       目標澄清│協(xié)作的根本目的

      （一）基于團隊有效性的跨部門溝通定位

                 1、體現(xiàn)團隊有效性的3個標準

                 2、影響團隊有效性的3個因素

      （二）跨部門溝通協(xié)作基本任務(wù)和關(guān)鍵要素（工具）

                 1、“人際”維度的2項任務(wù)3個關(guān)鍵

                 2、“事物”維度的4個關(guān)鍵

      （三）跨部門溝通協(xié)作路徑：四步曲

      （四）跨部門溝通協(xié)作原則

      本章產(chǎn)出：跨部門溝通病癥譜1份

二、精準溝通——目標梳理與轉(zhuǎn)化

      （一）組織架構(gòu)分類與管理方式

      （二）基于職能制組織架構(gòu)的協(xié)同路徑

      （三）精準梳理：3W1H模型（工具）

                 1、理清對象：利益管理者（角色、職級、權(quán)責）

                 2、明確需求：直擊痛點

                 3、雙向盤點：明確雙方目標

                 4、提煉轉(zhuǎn)化：溝通內(nèi)容的輸出

      （四）團隊體驗：關(guān)鍵事件溝通梳理（學員真實案例）

       本章產(chǎn)出：關(guān)鍵事件溝通3W1H清單1份

三、個體差異——差異化分析與溝通

      （一）個體與系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)認知

      （二）溝通與反饋為什么有偏差？

                1、從信息傳達到反饋的整體路徑

                2、信息傳達的三級編碼

                3、信息解碼三種方式

        視頻案例解析

      （二）DISC在溝通中的應(yīng)用

                1、DISC測評與解讀

                2、DISC行為風格分類與行為傾向性解讀

                案例：西游記——師徒風格解讀

                3、不同風格類型的整體特質(zhì)

                4、不同風格類型優(yōu)勢、劣勢

                5、不同風格類型的協(xié)同要點與溝通策略

                6、4種基本類型的更多組合變形

               視頻案例：楊天真與4個經(jīng)紀人的風格解讀

四、技術(shù)整合——目標統(tǒng)一賦能執(zhí)行

       （一）高手回應(yīng)：消除抗阻、整合不同意見

                 1、基于事實而非觀點

                 2、照顧對方的情緒和立場

                 3、不同意見回應(yīng)常見方法

       （二）模塊化過程管控

                  2、銷項表——節(jié)點管控

                  3、模塊化管控的思維邏輯

                 案例：標桿企業(yè)模塊化管控工具與邏輯

        （三）賦能執(zhí)行的原理與基本話術(shù)

                  1、愿景激活

                  2、資源支持

                  3、授權(quán)與賦能

                  4、溝通的萬能鑰匙總結(jié)&行動學習