《經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)與實踐訓練》

課程大綱：
第一講 自我管理
一、角色認知
1、經(jīng)理人的管理素養(yǎng)
（1）何為職業(yè)經(jīng)理；
（2）職業(yè)經(jīng)理的核心價值；
（3）職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力。
2、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人
（1）職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身；
（2）作為經(jīng)營者替身的“四項準則” 。
3、作為同事的職業(yè)經(jīng)理 
（1）同事是我的內部客戶；
（2）常見誤區(qū)；
（3）如何讓“內部客戶”滿意。
4、作為上司的職業(yè)經(jīng)理 
（1）作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位；
（2）常見誤區(qū)；
（3）實現(xiàn)上司角色的要領。
二、時間管理
1、對時間的分析
（1）分析時間的重要性；
（2）時間分析方法。
2、第二象限工作法
（1）四象限的工作分類；
（2）第二象限工作法。
3、養(yǎng)成好習慣 
（1）不良習慣必須改變；
（2）養(yǎng)成好習慣的四個階段。
【自檢】對照一下，你自己是否有以下的不良習慣：
三、有效溝通
1、為什么溝而不通 
（1）溝通障礙；
（2）組織溝通與人際溝通。
2、溝通的對象和渠道 
（1）溝通對象；
（2）溝通渠道；
（3）選擇溝通對象與溝通渠道的要領。
3、溝通是傾聽的藝術 
（1）傾聽的重要性；
（2）傾聽的好處；
（3）傾聽的障礙；
【案例】銷售部經(jīng)理向市場部經(jīng)理抱怨華南地區(qū)的廣告沒有起到促進銷售的作用；（4）
傾聽的技巧；案例：行政部經(jīng)理與銷售部經(jīng)理的處境；案例：踢貓事件。
4、反饋的技巧 
（1）反饋是溝通過程的一部分；
（2）給予反饋的技巧；
（3）接受反饋的技巧。
5、如何向上司匯報 
（1）與上司溝通的障礙；
（2）匯報的要點。
6、水平溝通 
（1）水平溝通的障礙；
（2）水平溝通的方式。
7、向下屬推銷建議的方法 
（1）常見的誤區(qū)；
（2）針對下屬的不同態(tài)度進行推銷。

第二講 績效管理
一、目標管理
1、目標管理 
（1）目標管理的好處；
（2）目標管理的特征；
（3）目標管理的難點。
2、好目標的特征 
（1）為什么沒有好目標；
（2）好目標的特征。
3、設定目標的七個步驟 
4、如何為下屬制定目標 
（1）來自下屬的阻力；
（2）如何化解來自下屬的阻力。
二、激勵
1、常見的誤區(qū) 
（1）常見的誤區(qū)；
（2）需要層次理論；
（3）了解下屬需要的方法。
2、中層經(jīng)理的激勵菜譜 
（1）中層經(jīng)理不能直接動用的激勵菜譜；
（2）中層經(jīng)理可以動用的激勵菜譜；
（3）間接動用高層掌握的激勵菜譜。
3、根據(jù)人格類型進行激勵 
（1）人格類型；
（2）對關系型下屬的激勵；
（3）對智力型下屬的激勵；
（4）對工兵型下屬的激勵。
三、績效評估
1、中層經(jīng)理在績效考核中的角色和作用 
（1）傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別；
（2）傳統(tǒng)考核與績效考核的程序分析；
（3）中層經(jīng)理在績效考核中的角色和作用。
2、如何為下屬設定績效標準 
（1）績效標準的兩個層面；
（2）績效標準的設定。
3、不恰當?shù)脑u分及其消除消除方法 
（1）不恰當?shù)脑u分；
（2）如何消除不恰當?shù)脑u分。
4、績效面談 
（1）常見的誤區(qū)；
（2）面談準備；
（3）績效面談的步驟。

第三講 團隊發(fā)展
一、領導
1、對權力的分析 
（1）權力的三個特點
（2）權力戒律：戒律一：權力不能用來激勵；戒律二：權力不能使人自覺；戒律三：權
力不能產(chǎn)生認同；戒律四：權力不能濫用；戒律五：權力對下屬影響有限；戒律六：慎
用權力。
2、領導風格 
（1）多種多樣的領導風格。
（2）下屬發(fā)展的四個階段。
第一個階段：低能力，高意愿。
第二個階段：有一定的能力，變動著的意愿。
第三個階段：更高的能力，變動的意愿。
第四個階段：高能力，高意愿。
（3）四種領導風格。
（4）員工發(fā)展的不同階段適用的領導風格。
（5）對不同的員工采用不同的領導風格。
二、教練
1、做教練式的經(jīng)理；2、教練式經(jīng)理的六個要點；3、教練式經(jīng)理需要注意兩個問題。
三、授權
1、授權的涵義
（1）授權是什么；
（2）授權不是什么；
（3）授權的障礙。
2、授權的四種類型 
（1）中層經(jīng)理授權的特點；
（2）授權的四種類型。 
3、適度授權 
（1）上下級對授權的看法；
（2）授權的五個級別；
（3）建立“約定”。 
四、團隊發(fā)展
1、什么是好團隊
（1）團隊的四種誤解；
（2）好團隊的七個特征；
（3）從我做起。
2、老化團隊的發(fā)展
（1）團隊發(fā)展的四個階段；
（2）團隊老化的五個突破。
第一個突破口：做思想工作。
第二個突破口：更換新人。
第三個突破口：引進先進的管理方法。
第四個突破口：使用“空降兵” 。
第五個突破口：改變團隊規(guī)則。
3、如何處理團隊沖突 
（1）人際的兩種行為方式；
（2）處理團隊沖突的五種方式；
（3）對五種處理方式的分析；
（4）不同的情況下采用的處理方式。
4、團隊角色 
（1）團隊角色的分析；
（2）團隊角色的啟示；
（3）團隊角色的誤區(qū)；
（4）團隊成員各角色優(yōu)缺點分析。
5、組織角色與團隊角色 
（1）團隊角色與組織角色的差異；
（2）團隊角色與組織角色的互補；
（3）團隊角色的認知。
6、經(jīng)理人如何學習 
（1）職業(yè)經(jīng)理學習的特點；
（2）職業(yè)經(jīng)理學習的方式；
（3）職業(yè)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)；
（4）經(jīng)理人學習的誤區(qū)；
（5）經(jīng)理人學習的準則：四要四不要。

培訓目標：
1．了解管理的意義和作用，理清管理者的角色，建立管理者忠于職守自我負責的意識；

2．認識企業(yè)對管理者基本素質要求，掌握所需的知識、技能，提高對管理者角色的認知
能力；
3．掌握時間管理和目標管理的要領，掌握與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通的方法與
技巧；
4．掌握適度授權的要領，學會根據(jù)人格類型激勵員工，掌握正確的績效評估方法；
5．幫助樹立個人職業(yè)目標，了解提升自身領導能力的途徑。

培訓對象：
中層以上的職業(yè)經(jīng)理人及有志提升職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人員.