課程大綱
培訓單元
單元要點
單元一：培育與激勵：管理者的應盡職責
l 管理者的產品就是部屬的行為
不良的行為來自不良的管理
培育下屬就是培育自己的未來
l 下屬為何缺乏激勵與培育？
缺乏客觀資源
缺乏培育技巧
心態不正確
觀念不端正
l 管理者的激勵培育工作目標
成為下屬改變行為的一面鏡子
成為打開下屬心門的一把鑰匙
成為一份加速團隊成長的催化劑
單元二：培育與激勵部屬的基礎能力
l 聆聽：弄清下屬的目標和現狀
聆聽技巧
注視下屬
專注地聽
適時提問
復述引導
l 發問：幫助下屬挖掘自身盲點
發問技巧
批判式與啟發式發問
開放式與封閉式發問
提出精簡的問題
每次問一個問題
問完后停止說話
留意下屬的反應
聆聽對方的回應
問關聯性的問題
l 區分：使下屬明確真正目標
區分技巧
事實/真相/演繹
目標/渴望/障礙/成果
l 回應：及時反饋下屬的真實狀態
回應技巧
忠告
解釋
支持
探索
反饋
單元三：培育部屬的能力訓練
l 培育部屬職業心態
責任意識
成本意識
服務意識
創新意識
l 促進改變：指導部屬進步
約哈利窗的應用
**讓部屬發現和減少自己的盲點而改變
l 培育部屬的三種途徑
OJT（On the Job Training）：工作中教導
OFF JT（Off the JobT）：工作外訓練
SD（Self Development）：自我發展
l 培育部屬的四個階段
準備
示范
試做
指導
l 培育部屬的五個時機
平時工作時
部屬犯錯時
分配工作時
進行會議時
部屬提問時
l 各階段部屬的培育
新進員工的培育
初級員工的培育
中堅員工的培育
年長員工的培育
l 各類型部屬的培育
無積極性型
牢騷滿腹型
特立獨行型
重蹈覆轍型
光說不練型
驕傲自滿型
l 培育部屬的禁忌方式
單元四：激勵部屬的有效方法
l 成功激勵四步驟：需要、動力、目標、滿足
l 準確了解員工需要
l 利用優勢需要，激發工作熱情
l 區分激勵員工的保健因素與激勵因素
l 赫茨伯格雙因素激勵的管理應用
l 公平激勵的管理應用
l 有效的激勵方式
威脅
獎勵
發展
l 實用的激勵技巧
情感激勵
個性激勵
及時激勵
區別激勵
