問(wèn)題分析與解決

**模塊

從問(wèn)題說(shuō)起

 游戲互動(dòng)：解手鏈

一、問(wèn)題及其種類(lèi)

    1.如何從個(gè)體角度分類(lèi)問(wèn)題

    2.怎樣從團(tuán)隊(duì)角度分類(lèi)問(wèn)題

    3.問(wèn)題的種類(lèi)

ü 已經(jīng)形成的問(wèn)題：發(fā)生型

ü 謀求進(jìn)步的問(wèn)題：探索型

ü 預(yù)先設(shè)想的問(wèn)題－設(shè)定型

 問(wèn)題案例：如何管理思想活躍的員工

二、什么是“解決問(wèn)題”？

1. 什么是“問(wèn)題得到了解決？”

2. “問(wèn)題得到解決”的含義

3. 問(wèn)題已經(jīng)得到解決的假象

 案例：救火式管理

第二模塊

分析解決問(wèn)題的關(guān)鍵

一、為什么要解決“問(wèn)題”？

 案例：建立新中培訓(xùn)學(xué)院

1.發(fā)展的需要

2.問(wèn)題不斷產(chǎn)生

3.問(wèn)題不會(huì)消失

4.及時(shí)解決回報(bào)高

5.拖延問(wèn)題代價(jià)更高

二、分析解決問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1. 不能由問(wèn)題直接到答案

2. 評(píng)估與反饋對(duì)解決問(wèn)題的效率十分重要

3. 解決問(wèn)題的步驟影響終效果

 案例討論：三峽工程的問(wèn)題

 案例分析：某供電公司中層干部分析問(wèn)題的關(guān)鍵心得

第三模塊

分析與解決問(wèn)題能力提升

一、情境判斷：發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題

1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

? 管理者如何建立問(wèn)題意識(shí)

? 問(wèn)題暴露得越晚，損失就越大

2. 問(wèn)題的陳述：兩個(gè)關(guān)鍵步驟與注意事項(xiàng)

 案例：某供電公司領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電費(fèi)收取問(wèn)題的陳述

3. 問(wèn)題的分解：復(fù)雜問(wèn)題的分解工具

 現(xiàn)場(chǎng)演練：**有效提問(wèn)，得到答案

二、原因分析：找出可能的原因與機(jī)會(huì)

1. 借助魚(yú)骨圖，分析和列舉潛在的原因

2. **Pareto圖，確定問(wèn)題的主因

3. 使用對(duì)比法，減少待驗(yàn)證的原因數(shù)量

4. **替換法，驗(yàn)證潛在的原因

 案例分析：某電力公司如何找出設(shè)備停機(jī)的原因

三、思路創(chuàng)新——如何創(chuàng)造性地解決問(wèn)題

1. 思路創(chuàng)新四步法

2. 獨(dú)立思考，突破束縛

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，激發(fā)創(chuàng)新

 小組討論：我們公司創(chuàng)新的點(diǎn)有哪些

四、預(yù)防錯(cuò)誤——讓問(wèn)題和錯(cuò)誤，盡可能不發(fā)生

1. 五種實(shí)用方法讓錯(cuò)誤無(wú)法發(fā)生

2. **信息提示，減少錯(cuò)誤

3. 讓錯(cuò)誤造成的損失，盡可能低

 案例研討：防錯(cuò)設(shè)計(jì)的案例

五、中層干部決策制定：提供直接解決問(wèn)題的方案

1. 管理決策

2. 團(tuán)體決策的步驟和過(guò)程

? 設(shè)定決策目標(biāo)、決策標(biāo)準(zhǔn)

? 比較備選方案，進(jìn)行決策

3. 決策風(fēng)險(xiǎn)分析：決策的三種風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

 案例分析：通用電氣“群策群力”活動(dòng)解析

六、實(shí)施計(jì)劃——讓電力企業(yè)解決方案成功實(shí)施

1. 制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程

 案例：某供電企業(yè)實(shí)施年度工作計(jì)劃的困惑？

2. 對(duì)預(yù)期成果的管理

? 對(duì)預(yù)期成果的評(píng)估、分析和排序

? 如何促進(jìn)預(yù)期成果的達(dá)成

3. 對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)

? 潛在風(fēng)險(xiǎn)的二元評(píng)估法

? 潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范措施和應(yīng)急對(duì)策

? 采用驗(yàn)證測(cè)試法，進(jìn)一步降低方案的風(fēng)險(xiǎn)

 案例研討：廣西崇左電力中層對(duì)優(yōu)服人員的計(jì)劃測(cè)試

七、成果鞏固——將問(wèn)題解決過(guò)程中取得成果固化

1. 成果的來(lái)源與鞏固

? 問(wèn)題解決過(guò)程取得的成果，如何有效鞏固

? 成果鞏固三大基石：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識(shí)化

2. 成果的標(biāo)準(zhǔn)化

? 標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)管理工作的價(jià)值

? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)作用

3. 成果的制度化

? 企業(yè)的制度與機(jī)制

 案例：各部門(mén)制度設(shè)計(jì)的作用

? 制度設(shè)計(jì)中的信息獲取

? 制度設(shè)計(jì)的激勵(lì)性與約束性

 案例：企業(yè)激勵(lì)原則與約束的關(guān)系

? 制度設(shè)計(jì)的內(nèi)部控制性

     4. 成果的知識(shí)化

 **此次培訓(xùn)，結(jié)合日常工作問(wèn)題，向老師提出疑難疑點(diǎn)以及工作中的困惑。