對象
新晉管理者、擬任管理者、基層管理者
目的
幫助新任管理者快速認知新角色，掌握基本管理技能及方法
內容
第一模塊：課程導入
1.1、趙鑫的煩惱（系列情景案例-1）
1.1.1、新任管理者面臨的三類問題
管理自我
管理他人
管理業務
1.1.2、如何快速解決三類問題
明確管理者的職責-角色認知
掌握有效溝通的特點-溝通互動
掌握激勵員工的方法-激勵下屬
學會輔導員工的步驟-輔導下屬
第二模塊：角色認知-確定責任，快速轉換
2.1、原角色與新角色的定位
2.1.1、角色轉變的感受
別扭
不舒服
不習慣
2.1.2、從員工向管理者轉變的三大挑戰
思維慣性
工作技能
成就感缺失
2.1.3、從員工到管理者的四個轉變
工作方式
評價標準
角色定位
心理滿足
2.2、新角色的影響
2.2.1、管理者的影響
從 I-T 的轉變
2.2.2、管理者對員工的影響
蓋洛普路徑
加入公司，離開經理
2.2.3、管理者對公司的影響
蓋洛普路徑
幫助主動脈，打通微循環
2.3.對管理者的要求
2.3.1、Q12 員工關心的 12 個問題
課堂測評
Q12 與員工敬業度的關鍵要點
2.3.2、管理者的基本工作要求
夯實管理基礎
加強團隊共同
有目的的激勵、輔導下屬等
第三模塊：溝通互動-仔細聆聽，積極分享
王乾澤老師“邁向 A 管理者”課程介紹
3.1、模塊內容導入：趙鑫的早上（系列情景案例-2）
3.1.1、趙鑫的感受
3.1.2、趙鑫的早上帶給管理的啟示
換位思考
識別。滿足需求
發揮影響力
加強溝通
3．2 溝通的定義
3.2.1、FACT 模型
3.2.2、FEELING
3.3、溝通中的兩類需求
3.3.1、人-情感關注
被傾聽、理解
被尊重、重視
3.3.2、事-問題解決
溝通信息
得到解決的方法和思路
問題得到解決
3.4、溝通五五法則
3.4.1 滿足工作需求的溝通五步驟（SCICS）
開始
澄清
互動
公式
總結
課堂練習：趙鑫的跟進（系列情景案例-3）
3.4.2、滿足個人需求的溝通五原則
維護自尊
仔細聆聽
鼓勵參與
積極分享
給予支持
課堂練習：趙鑫的跟進（系列情景案例-3）
第四模塊：激勵下屬-及時贊賞，具體真誠
4.1、激勵的定義與作用
4.1.1、你是如何理解激勵的？
從需求出發
目標管理法
職責擴大化
內容豐富化
4.1.2、激勵的定義與作用
4.2 馬斯洛理論
生理需求
安全需求
社交需求
王乾澤老師“邁向 A 管理者”課程介紹
尊重需求
自我實現
4.3 雙因素理論
4.3.1、激勵因素
被認可
晉升
成長
責任感
工作內容
成就感
4.3.2、保險因素
公司政策
工作條件
薪資
同事關系
福利保障
4.4、激勵方法的四步驟（BIAP）
行為
影響
有點
鼓勵
課堂練習：該如何贊賞他（系列情景案例-4）
4.5、激勵方法的四原則
真誠
具體
當眾
及時
課堂練習：該如何贊賞他（系列情景案例-4）
4.6、激勵在實際工作中的運用
小組討論
管理者激勵員工的錦囊
第五模塊：輔導下屬：建議反饋，面向發展
5.1、輔導的定義與目的
5.2、輔導的重要性
分憂解難
職業生涯
教練文化
課堂練習：如何輔導她（系列情景案例-5）
5.3、輔導下屬的五步驟（Trip-t）
輔導目標
申明事實
改進方法
行動計劃
強化信任
5.3.1、輔導步驟中的三個為什么？
王乾澤老師“邁向 A 管理者”課程介紹
課堂練習：她到底發生了什么（系列情景案例-6）
5.4、輔導下屬的五個基本原則
面對面私下進行
達成一致
詢問傾聽
對事不對人
積極語言
5.5、輔導五步驟的疑難問題與解決方案
5.5.1、Target（輔導目標）：明確目的，指出事實
5.5.2、Reality（申明事實）：厘清細節，達成共識
5.5.3、Improve（改進發放）：引導思考，討論改進
5.5.4、Plan（行動計劃）：明確計劃，約定跟進
5.5.5、Trust(強化信任)：鼓勵承諾，表達信任
第六模塊：課程總結
6.1、模擬演練
6.1.1、紅黑商戰
6.1.2、點評、串講課程四大模塊內容
6.2、結訓
