職工激勵培訓計劃——銷售技巧
課程大綱：
一、收集信息，找到客戶
1、誰是我們的準客戶
2、收集信息的方法
3、如何追蹤、鎖定準客戶
4、了解并強化顧客購買愿望的技巧
二、電話銷售技巧
1、接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2、接聽、撥打電話的基本技巧
3、接聽和撥打電話的程序
4、轉達電話的技巧
5、應對特殊事件的技巧
三、銷售拜訪
1、開場的重要意義
2、如何應對拒絕客戶
3、如何規劃一個好的開場
4、做好開場的關鍵行為與步驟
5、如何應對拜訪中遇到的異議
四、接近客戶的技巧
1、如何使用接近語言
2、接近客戶的技巧
3、面對接待員、秘書的技巧
4、如何透過肢體語言看客戶
5、會見關鍵人士的技巧
五、締結的技巧
1、好的銷售演說應具備什么要素
2、銷售演說中的重要概念
3、銷售演說的關鍵行為和步驟
4、小練習：公司產品演說實例
六、價格談判技巧
1、一方要求降價否則拒絕采購怎么辦
2、幅度價格報價法剖析
3、雙贏談判核心：如何創造剩余價值如何突破僵局
4、讓步策略與議價模型
5、蠶食策略與談判博弈游戲
6、如何不斷的創造籌碼
七、維持客戶關系處理客戶的異議
1、客戶關系維系的重要性
2、客戶維系中的有效行為
3、個人改進計劃
4、客戶常有的異議分析
5、處理客戶異議的關鍵技巧和行為
八、如何讓客戶作滿意口碑的傳播
1、如何作客戶滿意度的提升
2、如何應對不滿意的客戶
3、客戶口碑傳遞的規律
4、口碑傳播的特點
5、如何讓客戶變成我們的業務員
