《以效果為導向的職場溝通技巧》
講師：王穎
課程背景：
現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及對外交往的各個方面，管理、計劃、組織等工作，都需要通過有效的溝通來維持整個體系的正常運行。
對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們更需要掌握談判與合作等的溝通技巧；
然而，在現實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，要么出現浮皮潦草的“應付溝通”，得不到想要的效果；要么出現“針鋒相對”的掐架式溝通，內耗傷神……，長此以往，企業溝通的渠道將會堵塞，信息不暢通，感情不融洽，關系不協調，進而影響到工作，甚至影響到企業的未來。
《以效果為導向的職場溝通技巧》以后現代心理學為理論基礎，從理解六層次角度聚焦企業溝通中的關鍵點，直擊問題核心，內調思路狀態，外有方法策略，增加溝通雙方的選擇，以三贏為前提，高效溝通，實現目標。
課程收益：
學會識別溝通中容易卡住的三個“死角”并能有效預防；
打破溝通中的局限性信念，識別語言背后的真實需求，提升溝通效果；
練習多線思維，凡事都能找出三種以上的解決辦法，方法多證明能力強；
運用“五步溝通策略”先跟后帶實現三贏溝通。
培訓時間： 2天（12課時）
培訓對象： 企業員工，中高層管理人員
培訓方式： 視頻賞析、行動學習、游戲、案例分析、小組研討、講授
培訓人數： 20-－40人
場地要求： 空間足夠大、桌椅可以移動、可供張貼海報的墻面
物資要求： 馬克筆每組1套、海報紙（60cm*90cm）50張、便利貼每組2本?Ａ4紙一盒
課程大綱：
第一單元 直面溝通中的“瓶頸”
案例分析
視頻：一元錢離婚
案例：少廢話
案例：請您解釋一下
案例：頭疼睡不著
說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通？
同事中……
客戶中……
供應商中……
陌生人中……
這樣的溝通，怎么“破”？
以效果為導向的職場溝通密碼——【335】
1?安裝溝通“防火墻”——3
2?識別溝通死角，增加選擇——3
3?有效溝通策略——5
第二單元 安裝溝通3道“防火墻”
沒有沖突，只有不同觀點
練習：換“腦”思考法
互動：有何感受？有何啟發？
有效果比有道理更重要
只強調道理正確而做不出“效果”，是自欺欺人
沒有兩個人的“道理”是一樣的
道理就是對錯，要穿越“對錯”看效果
沒有效果的道理沒有意義
練習：你怎么看？
情緒是信念的投影
案例：你被人用雜志打了一下
2? 對溝通中情緒的誤解
在溝通中讀懂對方的情緒的好處
練習：挖掘情緒背后的正面意義
綜合練習：安裝溝通“防火墻”
第三單元 識別溝通死角，增加3種選擇
一、溝通死角之一：情緒
1? 識別情緒
練習1：列出30個情緒形容詞
練習2：感受情緒
管理自我與他人情緒
練習1：抽離法
練習2：感性復述回應
二、溝通死角之二：信念
什么是信念
什么是局限性信念
3? 三種方法破除局限性信念
練習1：意義換框法
練習2：環境換框法
練習3：二者兼得
4? 綜合練習
三、溝通死角之三：身份
1? 體驗：不同身份對溝通的影響
2? 練習：身份重新定位
案例分析：永遠吵架
第四單元 “先跟后帶”的溝通策略
建立關系
練習1：眼神連接
練習2：和諧氣泡
練習3：上堆語言模式
還原事實
練習1：寫事實
練習2：區分事實、演繹、結論
練習3：還原事實
理清情緒
練習1：聆聽對方“情緒”的能力訓練
練習2：用同理心共情對方情緒
發掘價值
練習：發掘行為背后的價值
找到方法
練習：N種方法去北京
六：綜合練習“先跟后帶”
