【培訓對象】
外貿人士、涉外商務人士、服務行業人士、企業中高層管理人員等
【培訓收益】
一、國際化貴在互相尊重
1、邁向國際化從接納對方文化開始
2、國際化重在國際思維
3、了解中西方文化的差異
1)了解中西方對財富觀的差異
2)了解高語境文化和低語境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見面禮
5)了解中西方對準時標準的差異
6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達方式的差異
7)了解中西方對聽到贊美時回應的差異
4.在國際商務交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象
2)第一印象三大要素
課后發放商務男士女士儀容自我檢查表
課后發放資料:禮的起源
二、 國際商務圈鐵規則——先禮后利
1、人際交往的安全距離—不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
2．見面禮儀——握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片
1)問候禮儀--問候語是順利開展人際關系的潤滑劑
2)握手禮儀——一“握”定音
3)擁抱禮儀--把你的右臉給對方
4)稱呼禮儀—記得對方的名字
5)自我介紹禮儀——充滿自信
6)介紹他人禮儀—位尊者有優先知情權
7)名片交換禮儀—尊重對方的臉面
3．接待禮儀——“度”最重要
1)接待前的準備：確認迎來送往的細節,制作來訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現場等
2)接待中的禮儀：有所為有所不為
接機后與客戶在車內的禮儀--勿沉默不語或滔滔不絕
公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
不同場所的引領要點--把墻讓給客戶
與客戶同乘電梯禮儀--先進后出
會議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
出席會議的禮儀--準時,安靜
會議后合影禮儀—各安其位
接待進餐禮儀—和客戶共同進餐的目的不是為了吃
陪同娛樂的禮儀--娛樂時也要心系工作
饋贈禮儀—送禮也有T.P.O
展會接待禮儀—你,就是公司的品牌
3)接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應
送別賓客的程序
送別時間
各種不同送行場所和送行方式
課后發放資料:感悟茶道
三、在國際商務宴會上游刃有余
1、赴宴禮儀
1)赴宴前的準備
2)赴宴中的禮儀
2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺
1)西方關于吃飯的兩層意思
2)西餐的精髓--體現人文主義
3)餐桌布置規則--固體在左,液體在右
4)西餐正餐的上菜順序
5)刀叉使用禮儀--由外及內
6)優雅地就餐—端正姿勢
課后發放:中英對照常用西餐菜譜
3.世界三大料理之一：日本料理--敬
1)日本料理的特點與精神
2)品嘗日本料理的禮儀
4.品嘗葡萄酒禮儀
1)酒杯的選擇
2)優雅的點酒禮儀
3)開瓶時的禮儀
4)品酒分解步驟
5)干杯禮儀--切勿一飲而盡
5. 葡萄酒入門知識
1)法國葡萄酒的分級系統
2)法國葡萄酒三大產區
3)波爾多四大名區誕生的八大名莊
4)葡萄酒的幾個常用語
5.喝咖啡禮儀——咖啡，只為懂它的人涌動暗香
6.走近英國紅茶
