最實戰(zhàn)國際商務(wù)禮儀

【培訓(xùn)對象】 
外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等 

【培訓(xùn)收益】 
本課程通過國際商務(wù)禮儀實戰(zhàn)派講師自己的經(jīng)歷和所聞所見和大家闡述中外禮儀文化的不同，中外飲食文化的差異，問候方式的差異等等，寓教于樂,讓大家在喜聞樂見中了解中西方文化的差異，也加深對中國文化的了解，從而兼容并包，海納百川.在整個系列中,萬里紅老師羅列了大量發(fā)生在生活、社交、商務(wù)場合上的故事，幫助正準(zhǔn)備走出去或迎進(jìn)來的企業(yè)或國際商務(wù)人士提升國際性的思維,教授切實可用的方法，讓學(xué)員領(lǐng)悟到禮儀的真諦，從而在國際商務(wù)場合上游刃有余，受人尊重,成為一個接納世界文化的具有國際思維的現(xiàn)代商務(wù)人士。 

一、國際化貴在互相尊重

1.邁向國際化從接納對方文化開始 
2.國際化重在國際思維

3.了解中西方文化的差異

1)了解中西方對財富觀的差異 
2)了解高語境文化和低語境文化的差異 
3)了解中西方不同的飲食文化 
4)了解中西方不同的見面禮 
5)了解中西方對準(zhǔn)時標(biāo)準(zhǔn)的差異 
6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達(dá)方式的差異 
7)了解中西方對聽到贊美時回應(yīng)的差異

4.在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象 

1)第一印象,永久的印象 
2)第一印象三大要素 
課后發(fā)放商務(wù)男士女士儀容自我檢查表 
*課后發(fā)放資料:禮的起源 

二、 國際商務(wù)圈鐵規(guī)則--先禮后利

1．人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對方的安全空間

1)親密空間距離 
2)私人空間距離 
3)社交空間距離 
4)公共空間距離

2．見面禮儀--握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片

1)問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑 
2)握手禮儀--一"握"定音 
3)擁抱禮儀--把你的右臉給對方 
4)稱呼禮儀-記得對方的名字 
5)自我介紹禮儀--充滿自信 
6)介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán) 
7)名片交換禮儀-尊重對方的臉面

3．接待禮儀--"度"最重要

1)接待前的準(zhǔn)備：確認(rèn)迎來送往的細(xì)節(jié),制作來訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現(xiàn)場等

2)接待中的禮儀：有所為有所不為

接機后與客戶在車內(nèi)的禮儀--勿沉默不語或滔滔不絕 
公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象 
不同場所的引領(lǐng)要點--把墻讓給客戶 
與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出 
會議室禮儀--了解尊位 
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人 
出席會議的禮儀--準(zhǔn)時,安靜 
會議后合影禮儀-各安其位 
接待進(jìn)餐禮儀-和客戶共同進(jìn)餐的目的不是為了吃 
陪同娛樂的禮儀--娛樂時也要心系工作 
饋贈禮儀-送禮也有T.P.O 
展會接待禮儀-你,就是公司的品牌

3)接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)

送別賓客的程序 
送別時間 
各種不同送行場所和送行方式 
*課后發(fā)放資料:感悟茶道 
　　 
三、在國際商務(wù)宴會上游刃有余

1.赴宴禮儀

1)赴宴前的準(zhǔn)備

收到請柬時-加以確認(rèn)并予以回復(fù)對方自己是否出席。 
準(zhǔn)備赴宴的禮服--既給宴請活動帶來了隆重的氣氛，也使主人感覺受到尊重 
最后確認(rèn)事項:邀請卡是否帶上；日期、時間、地點是否無誤；自己的衣著打 
扮與邀請卡上所明示的服飾指示是否相配；......

2)赴宴中的禮儀

時間--國際慣例中的"準(zhǔn)時晚到制" 
到達(dá)時的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子...... 
入座的禮儀--進(jìn)入宴會廳前，先了解自己的桌次和座位。 
宴席開始時的禮儀--主人打開餐巾表示開始 
告辭禮儀--一般應(yīng)在主賓退席后告辭。

2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺

對用餐禮儀最大的考驗就是要不觸犯別人的感覺
　　　　　　　　　　　　--艾米莉.波斯特 世界著名禮儀專家

1)西方關(guān)于吃飯的兩層意思 
2)西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義 
3)餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右 
4)西餐正餐的上菜順序 
5)刀叉使用禮儀--由外及內(nèi) 
6)優(yōu)雅地就餐-端正姿勢

*課后發(fā)放:中英對照常用西餐菜譜

3.世界三大料理之一：日本料理--敬 

1)日本料理的特點與精神

 
2)品嘗日本料理的禮儀

進(jìn)包廂時放鞋的禮儀 
進(jìn)包廂后如何坐 
坐定后，如何放置隨身物品 
包廂內(nèi)坐姿的禮儀 
持酒杯和斟酒的禮儀 
筷子擺放的禮儀 
使用芥末的禮儀 
用餐完畢的禮儀 
*課后發(fā)放:中日對照常用和食菜譜 

觀點： 
參加商務(wù)宴會的目的不在于吃，而是通過與客戶共餐達(dá)到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐過程中需要始終保持優(yōu)雅的儀態(tài)，它既體現(xiàn)了個人教養(yǎng)，也代表了企業(yè)形象。

4.品嘗葡萄酒禮儀

1)酒杯的選擇 
2)優(yōu)雅的點酒禮儀 
3)開瓶時的禮儀 
4)品酒分解步驟 
5)干杯禮儀--切勿一飲而盡

5. 葡萄酒入門知識

1)法國葡萄酒的分級系統(tǒng) 
2)法國葡萄酒三大產(chǎn)區(qū) 
3)波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊 
4)葡萄酒的幾個常用語

5.喝咖啡禮儀--咖啡，只為懂它的人涌動暗香 
6.走近英國紅茶 

四、做一個職場溝通達(dá)人

1、上下班禮儀-不要吝嗇一句問候

2、電話禮儀--看得見的態(tài)度

1)電話對應(yīng)的要點 
2)接聽電話的禮儀 
3)撥打電話的禮儀 
4)代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀

3、同事間相處禮儀-了解同頻共振原理 
4、過道內(nèi)的禮儀-低頭不見抬頭見 
5、打電腦的禮儀-調(diào)整好姿勢 
6、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀--不探頭探腦 
7、向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作禮儀--掌握好時機 
8、和上司有異議時的禮儀-控制好情緒 
9、公共區(qū)域的儀態(tài)-再放松也是在公司 
10、禮儀,無處不在 
*課后發(fā)放商務(wù)英語基本電話用語 

觀點： 
禮儀，最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交換名片的方式等，而是在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)會常思幾過,學(xué)會寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻(xiàn)，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于和平。