【課程背景】
飛速發展的移動互聯網時代，90、95后員工正逐漸成為職場主力。隨著新生代員工走入職場，傳統管理模式正在面臨嚴峻挑戰。90后員工快速成長的訴求如何滿足？95后員工多樣化需求如何實現？新生代員工對KPI不感興趣如何管理？骨干員工離職率高是代表什么？這些困惑正在基層團隊顯現：員工越來越沒有激情；員工越來越沒有動力；達成績效指標越來越難……
本課程立足于人本主義管理理念，結合講師豐富的團隊管理實踐，運用引導式培訓方法調動現場參與者的參與體驗，賦能學員心智，認清角色，實現管理理念和管理方式的新突破，提升激發自己與團隊的能力，學會運用管理機制提升團隊的驅動力，最終提升基層班組持續高績效的能力。
【課程目標】
1.認識自身角色定位，履行團隊建設的職責
2.有效激發自己和員工的積極性、主動性
3.掌握與團隊多樣化員工有效溝通，高效執行力落地方法
4.提升班組長班組問題解決的能力，從機制上解決班組驅動力
5.掌握班組問題分析解決的五大方法
【課程模塊】
模塊一：班組長管理角色認知：直面現實問題，管人從“人性出發”
說明：本模塊重點幫班組長認識團隊管理的現狀和問題，引導班組長從自身心智角色改變出發，從“人性出發”進行團隊管理
一、 透視公司基層團隊管理現狀：
1、 公司業務競爭越來越激烈，任務壓力大
2、 下屬怠工問題越來越明顯
3、 員工眼高手低，能力與工作不匹配
4、 不服從管理
二、 從人性出發，加強團隊管理——影響別人，先改變自己
（一）管理者心智改變
（二）班組長五大角色
（三）班組機制建設
三、班組長管理理念的轉變
（一）不同的管理風格產生的不同管理結果
（二）運用以人為本的理念開展管理
（三）傳統管理問題分析
四、班組長公司角色定位與工作職責
（一）角色定位：上傳下達，執行**
（二）班組長公司現狀的認識。
（三）班組長對新形勢下管理職責的認知
（四）班組長對自己角色的定位與公司現狀的結合把握。
五、班組長團隊管理與時俱進——團隊積極性提升
（一）如何激發新生代員工——人的九大需求
（二）團隊驅動力從何而來——6大維度22個驅動因素
（三）班組氛圍提升的五大方法——轉化落地工具化
（四）團隊激發的妙招——天使輪的魔力
案例：班組長場景案例1：張帆的管理困擾
張帆擔任一個團隊的班組長多年了，他曾多次獲得公司嘉獎，然而**近這兩年，他遇到了越來越多的煩惱。
隨著市場競爭加劇和公司戰略轉型，工作越來越難做，上級下達的任務像一座大山一樣壓在每一個團隊身上，屬員覺得任務太重了，陷入牢騷和抱怨中，班組長成了夾心餅干，對上要接受任務，對下還要想盡辦法動員大家去完成。想當年張帆也是個技術高手，只要有任務就充滿激情千方百計去完成，哪像現在這些人這么不上進！張帆真恨不得自己不干這個小CEO，還去當技術高手算了！
說起這些下屬，張帆更是一肚子委屈，手下的好幾位骨干員工跳槽了，而新招聘的年輕人都是90/95后，他們眼高手低，還不服從管理，上班時間凈玩游戲，你話說輕了人家不在乎，話說重了敢當眾頂撞，拍屁股就走人。張帆覺得這一代年輕人實在不可理喻。
公司領導和張帆談過話，期待他“與時俱進，再展雄風”，張帆不是那種甘心混日子的人，可他不知道怎么改變，面對這個現狀，他覺得自己的路似乎越來越窄。
模塊二:班組長管理技能提升：壓力和情緒管理
說明：本模塊重點幫班組長正確認識自己和隊員的壓力情緒來源，以及如何正確看待壓力，掌握壓力情緒處理的實用方法。
一、 壓力情緒的認知
（一） 壓力情緒的定義
（二） 壓力情緒的特性
1.壓力是必然存在的
2.壓力有好處也有壞處
3.壓力也是動力
4.壓力需要發泄
5.壓力具有非理性
6.壓力是一個過程
（三） 觀察下屬的壓力與情緒的關系
1.面部表情
2.肢體語言
3.語氣語調
4.行為模式
二、班組長的團隊壓力應對4種行為：
（一）薩提亞：互動三要素“自我、他人、環境”
（二）管理中的四種應對模式：
（三）第五種模式——焦點法（ORID）
三、班組長的自我壓力調節：解決問題
（一）調節情緒四步
（二）解決情緒壓力的兩大實用方法——實踐體驗
（三）終極解決之道：全力以赴工作，解決問題獲得成長，收獲工作的快樂
模塊三：班組長的管理技能提升：高效溝通之對內、對上、與平行溝通，提高團隊績效
說明:本模塊重點讓學員認識到高效溝通的方法及原則,進行換位思考,處理好與上司溝通\與下屬溝通及水平溝通跨部門溝通的三類問題和技巧，**終提升團隊績效的目的。
一、班組長的溝通心理模型：認識自己，理解他人，包容團隊
（一）人際風格四種風格：為什么有的人一見如故，有的人一見就煩
1.力量型
2.影響型
3.和諧型
4.完美型
（二）人際風格四種風格的特點：理解他人，讓溝通更順暢，工作更出色
（三）班組人才一覽表：了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化
（四）人際風格的靈活運用：學習性格的四門功課：洞見、洞察、修煉、影響
二、向上溝通：怎樣與領導進行溝通
1.與各種性格的領導打交道技巧
2.向領導請示匯報的程序和要點
3.說服領導的技巧
三、水平溝通：怎樣與同級溝通、跨部門溝通
1、水平溝通的注意事項：怠多頭多人溝通、溝通沒有頭緒、溝通沒有目標、溝通沒有反饋、本位主義嚴重
2、水平溝通的優點：縮短辦事流程，提高工作效率、互理體諒，換位思考。提高員工的內部交流，提高滿意度。
3、水平溝通的三大要點：1、積極主動2、開誠布公3、從他人角度出發
四、班組長有效溝通的黃白金法則
工具：《互動三要素模型》、《人際風格模型》
練習：
1.角色扮演：自我、他人、情境之間的相互影響
2.討論發布：不同性格的優勢與過當
3.漫游掛圖：不同性格的溝通要點與沖突處理
班組長場景案例4：對各種類型下屬無能為力的李雷
班組長李雷每天**頭疼的事，就是和手下這幫脾氣秉性各不相同的下屬溝通，本來自己就有很多煩心事，還要花大量時間去應對隊員們的各種奇葩行為。
這天開完例會，李雷布置完工作，要求大家開始迅速行動，抓緊按計劃完成任務，李雷很希望看到大家立即行動的狀態，他覺得這才是一支卓越團隊應有的風貌，可是再看手下這幾個人：剛才在會上公然頂撞李雷的業務骨干劉強，拿起公文包戴上帽鏡就跑了，鬼知道他是去工作了還是去干別的了？總是戴著眼鏡鄒著眉頭的陳思，他倒是準備了一下材料，這個人總是要把工具包和行程單整理的完美無瑕才肯行動，也太強迫癥了吧！平時嘻嘻哈哈滿不在乎的姜麗，照舊拿出她的畫妝包去了洗手間，這個人成天大大咧咧，經常耽誤事！溫平**老實巴交，讓干啥就干啥，可這個慢性子推一下動一動，不逼急了凡事都懶懶散散，不緊不慢……
李雷看著這些下屬，痛苦的拍了下頭，這種情況一支持續著，大會小會說了幾次，李雷還沖他們都發了脾氣，可一點也不見效，甚至變本加厲。“該得和他們談談了！”李雷對自己說，可是一想起之前溝通的種種不順暢，又對自己搖搖頭，唉！面對這些各不相同的下屬，怎么談才有效呢？李雷一臉愁容…
模塊四、管理技能提升：有效溝通之教練式管理者
說明：本模塊重點幫班組長認識在團隊的領導風格，了解到自己工作的重要性，形成教練式的領導風格。
一、丹尼爾·戈爾曼的領導力六種領導風格
1.愿景型
2.標桿型
3.命令型
4.民主型
5.教練型
6.和諧型
二、班組長以教練的身份進行團隊管理
1.教練式溝通輔導的好處——讓員工成長
2.教練式溝通輔導心智與話術
三、怎樣與部下進行溝通
1.贊揚部下的技巧
2.批評部下的方法
3.與下屬談話的ORID流程
工具：《五大角色框架圖》、《邏輯層次框架圖》、《教練工具模版》
練習：
1、 案例討論：六大風格的優勢與缺失
2、 現場體驗與分享：班組長的邏輯層次
3、 現場操練：引導與教練工具的實操訓練
案例：班組長場景案例2：任勞任怨的劉力
劉力是公司里的技術骨干，為人老實厚道，多次在公司技術比武中名列前茅。劉力所在的部門主管調崗后，領導任命劉力為部門主管。
劉力愛思考，好鉆研，技術方面的問題很少能難得倒他。自從擔任部門主管后，劉力更加任勞任怨。不管是設備檢修還是運行維護，每天從早忙到晚，卻從無怨言。
劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領導、同事們的話就很少，公司開會他很少發言，部門的早會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領導、部門成員幾乎沒有什么來往。部門成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。他認為管理者**重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。再說，每天都有那么多工作要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，是浪費時間。
模塊五：班組問題分析與解決——管理技能提升
說明:本模重點讓學員學會班組問題解決的套路，并就集中重點的問題進行解決.
一、 聚焦目標、標高效執行——班組執行力提升
1. 執行力解讀——執行力是個什么問題?
2. 提升執行力的4R系統
3. 提升執行力的方法——4R落地方案
二、班組問題解決之——豐田之法
（一）什么是問題，問題分類
（二）豐田之法的八大步驟
（三）豐田問題之法的靈魂
三、班組問題分析解決之——團隊共創
（一）用團隊共創法激發團隊的共同智慧
（二）引導大家的正能量發揮
（三）引導大家對工作中遇到問題的分析，找出影響任務執行的關鍵問題
（四）引導大家對重點工作進行反饋
四、班組問題解決之——案例管理法
五、班組問題解決之——成功實踐萃取法
班組長場景案例5：被領導吹毛求疵的王強
王強是一名班組長，一直自認為工作很努力，領導交代事情從來都認真地完成，就算加班也沒有怨言。可是領導卻很少表揚他,總提出更高要求。
有一次王強接到個任務，撰寫團隊數據分析報告，他忙了兩個晚上終于趕出了報告，滿以為領導會表揚工作效率高給予嘉獎。卻不料遭到非常嚴厲的批評。原來王強不心把一項重要數據點錯了，分析結論出現偏差。領導大發雷霆，痛斥他工作不認真，辜負了上級的栽培，要求重新去寫這份報告。
王強從領導辦公室出來后，心情非常低落。他覺得領導對他有很深的成見，總是吹毛求疵，就算這次數據出錯是自己的問題，領導也不該么留情面！看來在個領導手下不會有前途了，干脆跳槽算了！可是現在就業形勢這么嚴峻，也不能很快找到好工作。這些煩惱讓王強郁悶不已。
模塊六、班組長管理技能提升：塑造班組文化的能力
說明：本模塊目標是提升班組長運用文化來管理班組的能力，達到增強班組凝聚力、責任心、協同力，**終目標是實現班組持續的高效。
一、團隊價值觀的共識
1.高峰訪談：人生中成功突破的經歷，提煉在那個時刻是什么品質支持他成功的
2.小組共識
3.團隊共識
4.行為引導：在當下我們提倡什么行為反對什么行為？
三、團隊愿景描繪
1.**引導卡隱喻：描繪三年后的四川移動是什么樣？看到聽到什么？那時你在干什么？這個畫面對你意味著什么？（情懷與身份）
2.小組分享每人的畫面愿景
3.小組提煉每個人愿景的關鍵詞，分類
4.共識愿景關鍵詞、并用語言描繪3年的愿景（造句）
5.小組在共識造句基礎上集體畫出四川移動未來3年的愿景
三、實現愿景的能力與行動方案（教練引導）
1.要實現我們的愿景，實現我們的價值，那我們當下要提升的能力有哪些？（小組共識）
2.要實現我們的愿景，在能力得到大幅提升的下我們該采取哪些行動方案？（當下我們要怎么突破）
四、班組文化墻建設
案例六：班組長場景案例6：被團隊文化管理困擾的劉鵬
劉鵬所帶領的團隊在公司已經很多年了，其中有很多資深的老員工，工作積極性不是很高，經常很多任務布置下去，屬員拖沓延誤、效率不高的情況經常發生，有時候還會因為員工各自為戰影響班組目標的完成。
**近，班組里一位員工接受駐村任務，她的工作只有小王能接手，劉鵬找到小王告訴她準備接手駐村員工的任務，但小王一口拒絕，毫無轉圜的余地。劉鵬很生氣，直接命令小王接受。劉鵬很是困惑，大家都是一個班組的，怎么就不能理解他的工作難處呢？怎么就不能幫把手把這個任務完成呢？
課程回顧與總結
（一）用聚焦式溝通技術回顧課程
（二）答疑、總結、分享、提升
（三）課后行動計劃與效果評估
注：
引導式培訓強調基于現場解決問題，因此實際授課中會視學員情況調整內容模塊，以達成更好培訓效果，歡迎學員帶著現實問題來到課堂！
