第一講 基層營銷主管在管理中的角色
一、管理和管理者
二、什么樣的人能夠成為基層營銷主管
三、“基層營銷主管”的來歷
四、什么人適合成為基層營銷主管
五、在選拔基層營銷主管時，高級管理者最關注哪些個人特征
六、一個新上任主管如何才能順利地過渡到管理階層
七、基層營銷主管的工作職責
八、在基層營銷主管應做的事情中，什么最重要
九、資源管理
十、基層營銷主管的職能
十一、基層營銷主管工作與其他管理工作的區(qū)別
十二、基層營銷主管的天平
十三、一個基層營銷主管的正常生活是什么
第二講 從更多的視角認識基層營銷主管
一、基層營銷主管的行為特點
二、基層營銷主管應具備的素質
三、基層營銷主管的必備信念
四、基層營銷主管自我檢查要點
五、基層營銷主管應經常反省的問題
六、基層營銷主管與業(yè)務員的區(qū)別
七、基層營銷主管應遵守的原則
第三講 妥善處理工作環(huán)境
一、必須克服的壓力
二、工作領域
三、員工的期望
四、滿意和不滿意
第四講 基層營銷主管與管理過程
—、需要獲取的知識
二、管理過程
三、管理原則
四、管理方法
五；系統(tǒng)和情景
第五講 制定計劃與貫徹政策
一、計劃和目標
二、確定目標
三、計劃編制過程
四、制定計劃的準則
五、政策
第六講對人員和業(yè)務過程進行控制
一、雙重角色
二、控制標準
三、控制過程
四、處理員工的異議
第七講管理信息與處理問題
一、問題、原因及影響
二、有系統(tǒng)地解決問題
三、進行合理的、直覺的決策
四、信息是原料
五、你自己的管理信息系統(tǒng)
第八講 組織一個有效的部門
—、組織的有效性
二、權力、責任及義務
三、授權
四、組織的行為準則
第九講 招聘工作
一、招聘和程序
二、預測所需員工人數
三、與候選人會談
四、選擇最合適的工作候選人
五、將可能的缺勤和人事變動降到最低限度
第十講 評估員工的業(yè)績
一、評估目的
二、評估的要素和格式
三、評估性會談
四、特殊考慮
五、與評估相關的政策和財務問題
六、如何考核營業(yè)績效
第十一講 培訓員工
一、培訓的必要性
二、培訓的合作伙伴
三、定向培訓
四、學習的要領
五、培訓方式和協(xié)助手段
六、從培訓中獲益
第十二講 激勵員工
一、個性的連續(xù)性
二、有效的激勵
三、滿足感與不滿足感
四、期望、成就和協(xié)調
五、來自工作本身的激勵因素
第十三講 領導藝術和科學
一、什么是領導藝術
二、領導藝術與激勵
三、領導風格和概念
四、領導風格的選擇
五、領導與下屬
六、領導工作原理
七、如何得到對他人發(fā)生影響的能力
八、有效領導者的特質
九、關注下屬的技巧
十、女性下屬的領導要領
第十四講 和員工進行有效地溝通
一、溝通的過程
二、溝通的方式
三、非語言的溝通
四、溝通的規(guī)則
五、命令和指令
六、避免麻煩
七、主管下達指令的要點
八、向上司有效表達意見的要點
九、提升下屬呈報能力的要領
十、關注下屬的自我防衛(wèi)行為
第十五講 化牢騷和沖突為合作
一、牢騷與不平
二、群體動力
三、群體參與
四、解決沖突
五、確保合作
六、建立有效人際關系的技能和策略
第十六講 紀律懲戒的方式與時機
一、目的
二、員工的期望
三、管理的指導方針
四、管理辦法
五、對工作環(huán)境影響較大的因素
一、Yes I’m ready
二、工作場所是什么
三、作為企業(yè)員工的自覺
第十八講 用大腦工作
一、以科學的方式進行工作
二、秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”
三、任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意
第十九講 充分了解自己的職責
一、熟悉自己的職責
二、了解自己工作的前手與后手
第二十講 如何有效地推進工作
一、如何接受工作指令
二、如何推進工作(一)
三、如何推進工作(二)
四、如何推進工作(三)
五、企業(yè)員工工作的基礎守則
六、有效的報告方法
第二十一講 企業(yè)內部的人際關系
一、企業(yè)內部人際關系的含義
二、如何贏得合作的人際關系
三、贏得合作的溝通技巧
四、與上司相處的方法
第二十二講 如何做簡報
一、什么是簡報
二、為什么要做簡報
三、如何準備你的簡報
四、進一步成功的簡報
第二十三講 如何進行情報管理
一、收集情報的技巧
二、如何整理情報
三、活用你的情報
四、情報的傳達
第二十四講 如何管理時間
一、你有時間管理意識嗎
二、時間上的三大殺手
三、十二種有效利用時間的方法
第二十五講 什么是目標管理
一、目標管理的六個特征
二、目標管理的好處
三、基層營銷主管對目標管理的懷疑
四、目標管理帶給基層營銷主管的苦惱
第二十六講 如何得到一個好目標
一、起點錯誤：沒有一個好目標
二、SMART原則
三、好目標的特征
四、設立目標的7個步驟
第二十七講 與上司一起制定目標
一、制定目標：對上司的分析
二、制定目標：對基層營銷主管的分析
三、目標對話
第二十八講 與下屬制定目標
一、基層營銷主管制定下屬目標時常見的錯誤
二、來自下屬的阻力有哪些
三、解決下屬阻力的方法
四、建立下屬目標的步驟
第二十九講 從目標到計劃
一、計劃的好處
二、制定計劃的基本要點
三、制定計劃常見的錯誤
第三十講 工作追蹤
一、工作追蹤的五個原則
二、如何進行工作追蹤
三、基層營銷主管在工作追蹤中容易出現的問題
四、下屬對工作追蹤的抵制
第三十—一講 部門目標的策劃與制定
一、部門目標設定的程序
二、區(qū)域市場評估
三、區(qū)域市場銷售預測
四、目標設定方法和注意點
第三十二講 區(qū)域銷售組織的建立
一、區(qū)域銷售組織建立的思考方法
二、建立組織的具體進程
第三十三講 區(qū)域經理
一、區(qū)域設定
二、區(qū)域的人員配置
三、區(qū)域經理職能
四、區(qū)域主管六大理念分解
五、區(qū)域日常工作要點
六、區(qū)域主管工作時間安排
第三十四講 客戶管理
一、關于客戶的信息分析
二、客戶管理的目的和概要
三、客戶管理的操作方法
第三十五講 銷售活動的管理
一、銷售活動管理的目的和內容
二、訪問計劃的管理
三、商談過程的管理
四、業(yè)務人員的行動管理
第三十六講 培養(yǎng)你的部下
一、營銷個體的培養(yǎng)
二、OJT OFF-JT
