本課程是高業績銷售人員的六項技能的第六部分，客戶關系訓練。主要內容如下：
2 銷售人員客戶關系能力測評
2 銷售員行為素質臺階評估
——銷售人員的行為素質四臺階：初級銷售員、傳統銷售員、有競爭力的銷售員、關系經理人
——客戶關系：松散型、熟悉型、緊密型
——三類銷售：交易型、企業型、咨詢型
問題提示：學員自己根據要求判斷自己的等級
2 關鍵要點技能總結（老師講解50分鐘， 學員分享10分鐘）
——客戶關系的價值
（例如：客戶讓渡價值、客戶終身價值等）
——客戶資料與分類管理
（例如：客戶資料收集與整理、客戶分類標準、客戶盈利分析等）
——客戶關系維護
（例如：客戶關聯、共存關系、客戶關懷、客戶維護、互聯網客戶關系技巧等）
——客戶滿意度和忠誠度
（例如：客戶滿意度測試、客戶忠誠度矩陣、防止客戶流失等）
2 技能分析與研討（老師講解20分鐘， 學員分享10分鐘）
——方法一：通過微信紅包提升客戶維護水平
——方法二：不要從吝嗇你的名片—從喬·吉拉德看銷售人員客戶關系的建立
