沖突管理

課程目標(biāo)

提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力

課程大綱

開場白，破冰與主題介紹，課程介紹，學(xué)習(xí)方法介紹，培訓(xùn)目標(biāo)等內(nèi)容

1、揭開沖突的面紗

F 沖突是什么?

F 沖突的層次

F 沖突的類型?

F 沖突的作用?

F 沖突的演變?

注：本環(huán)節(jié)將穿插案例和故事

2、沖突的產(chǎn)生與診斷

F 沖突的誘因 ?

F 引起沖突升級的細(xì)節(jié)

F 引發(fā)沖突的根源 - 分歧

F 沖突診斷模型

注：本環(huán)節(jié)將穿插案例和故事

3、沖突管理的基本法

F 沖突管理的原則

F 沖突管理的步驟

F 沖突的應(yīng)對模型

F 沖突管理的三大關(guān)鍵

注：本環(huán)節(jié)將穿插案例和故事

4、沖突管理的突破口

F 引發(fā)沖突的兩條導(dǎo)火索?

F 控制情緒？

F 管理壓力？

注：本環(huán)節(jié)將穿插案例和故事

5、沖突管理的潤滑劑

F 進行有效溝通?

F 改善人際關(guān)系?

注：本環(huán)節(jié)將穿插案例和故事

6、沖突管理的好方法

F 如何減少內(nèi)心沖突

F 如何避免沖突

F 如何處理沖突

F 如何利用沖突

注：本環(huán)節(jié)將穿插案例和故事