提高中層領導管理能力
開場白，破冰與主題介紹，課程介紹，學習方法介紹，培訓目標等內容
1、揭開沖突的面紗
F 沖突是什么?
F 沖突的層次
F 沖突的類型?
F 沖突的作用?
F 沖突的演變?
注：本環節將穿插案例和故事
2、沖突的產生與診斷
F 沖突的誘因 ?
F 引起沖突升級的細節
F 引發沖突的根源 - 分歧
F 沖突診斷模型
注：本環節將穿插案例和故事
3、沖突管理的基本法
F 沖突管理的原則
F 沖突管理的步驟
F 沖突的應對模型
F 沖突管理的三大關鍵
注：本環節將穿插案例和故事
4、沖突管理的突破口
F 引發沖突的兩條導火索?
F 控制情緒？
F 管理壓力？
注：本環節將穿插案例和故事
5、沖突管理的潤滑劑
F 進行有效溝通?
F 改善人際關系?
注：本環節將穿插案例和故事
6、沖突管理的好方法
F 如何減少內心沖突
F 如何避免沖突
F 如何處理沖突
F 如何利用沖突
注：本環節將穿插案例和故事
