銀行服務效能提升督導師

IPA國際注冊高級禮儀培訓師

ISE國際注冊高級服務效能管理師

陜西省禮儀協會 副主席

政協陜西省某縣第九屆委員會 委員

中華文化促進會禮儀專業委員 特聘禮儀導師

全國專業人才庫禮儀專家委員會 委員

著作：《口才的邏輯與技巧》 、《不會匯報工作怎能脫穎而出》

武老師擁有25年國有行銀行、城商行、農商行的工作經歷，其中10年支行長，11年服務管理（10年省級內訓師）；專注于銀行極致服務、投訴處理、千百佳創優、場景化營銷、開門紅營銷等咨詢和課程的研究，并且在多年的工作和培訓咨詢中總結了很多實戰案例，在授課中這些新穎的案例得到學員的一致認可，說到學以致用。

v 授課特色

★熟練運用課堂講授法、工具演示法、案例教學法、實戰練習法、討論培訓法、角色扮演法、游戲活動法 、測試點評法、頭腦風暴法、情景模擬法等10種方法教學。適用于任何課程和學員。

★課堂氛圍輕松愉快，善于激發學員的主動性。

v 主講課程 

《四步打造極致服務》

《百變女王--絲巾造》

《銀行星級千百佳網點創優七部曲》（大課 項目）

《好服務增效能--七步解密服務增效密碼》

《化危為機六步法--客戶投訴處理及輿情應對技巧》

《廳堂沙龍一小時快速上手》

《場景化客群營銷技能提升》

《執行力提升七大心法》

《超級溝通力養成六步走》

《職場精英進階七大秘籍》

《時不我待---四步解密銀行員工時間管理》。

《五步快速制作思維導圖》

v 服務客戶

中國銀行天津分行、中國銀行許昌分行、中國銀行西安分行、建設銀行天津分行、建設銀行銀川分行、農業銀行西安分行、農業銀行清遠分行、交通銀行西安分行、興業銀行石家莊分行、光大銀行江門分行、浦發銀行江門分行、郵儲銀行、中原銀行、江蘇銀行、西安銀行、陜西信合（省行及多家縣級行）、蘭州農商行、信陽農商行、青島農商行、咸陽匯發村鎮銀行、富平匯發村鎮銀行、延安吳起村鎮銀行、西吉匯發村鎮銀行、鹽池匯發村鎮銀行等...